酒店为顾客提供的技术可分为两种？（）
关系营销按照企业与顾客关系水平的不同可分为（）
简述从顾客需求角度划分，一般可分为哪几类。
电视访谈性专题，根据访问内容和对象，可分为人物访问和（）
中国顾客满意度指数可分为（）等层次。
现实中，技术服务对象需要的技术服务人员一般可分为如下几类（）.
销售访谈时当销售者同顾客首次会面，应让客户自我感觉（）
按销售对象可将顾客分为分销商和（）。
按照访谈对象特点的不同，访谈可分为（）
按照信息的加工深度划分，文献可分为哪几类？
按销售对象的不同可将顾客分为终端消费者和（）
推销活动从寻找和发现潜在顾客开始，确定可能的销售对象范围，然后再从范围中寻找具体顾客。
按照内部服务者与内部顾客的关系，内部服务可分为（）。
按顾客的需求特性分类，服务业运营可分为（）。
顾客的网上购物行为可分为（）。
在ISO9000：2008质量管理体系中，质量管理原则的第一条就是“以顾客为关注焦点”。并解释说“组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求。满足顾客要求并争取超越顾客期望”。以下对象中，（）不属于顾客的范畴
采用主动竞争法需要先了解顾客的期望价格 ， 即顾客在不同时间 、 地点及场合下愿意为居住客房而支付的最高价格 ， 这些信息可以通过调查问卷或访谈的形式获得 。
按照顾客的目的和用途划分，可分为（ ）和（ ）两大类。
罗伍劳克分类法中服务活动主要可以分为两个层次：服务对象以及服务的有形性。这样可以得到四种可能的类型：（);为顾客的物品或其他有形财产服务的有形行动;针对顾客思想的无形行动;为顾客无形财产服务的无形行动
深度访谈对象的选取特点是基本教育思想与基本管理方式与（），纯专业问题与
在展厅中，我们会接触到形形色色的顾客，但是其思维方式大致可分为感性思维和理性思维。下列话语中，不属于感性思维表达方式的是（）
第三阶段的实训——即访谈调查。主题是围绕你们所选择的项目中无法通过二手资料调查获得的信息，来开展各类访谈，进一步调查评估所需的信息。要求至少进行一次针对各类潜在顾客群体的焦点小组访谈和一次针对相关行业从业人员的深度访谈。焦点小组访谈的组织过程参考第三章学习的头脑风暴法，两者的区别在于焦点小组访谈要围绕特定的问题不断深入探讨，通过相互点评和讨论后，得到有一定共识的观点。焦点小组访谈的主题通常围绕产品的可行性，了解潜在顾客的真实需求大小，对新产品的功能要求，对现有产品/服务的满意度和新产品的价格接受度等，尽可能邀请不同背景、年龄的潜在顾客参与到焦点小组访谈中。深度调查的主题通常围绕产品的行业可行性和财务可行性来展开，对新产品服务在市场上将面对的竞争，竞争对手可能的反应，现有竞争性产品/服务的情况，新产品原材料供应商或潜在商业合作伙伴的情况，可能被忽视的经营成本等问题向相关行业的从业人员来了解二手资料调查还无法获得的业内信息。 如果时间充足且可以接触到较多的从业人员，建议你们可以开展多次的访谈
电话邀约顾客时，如果顾客说不方便接听电话，最适宜的做法是（）
3、在访谈顾客时可以用以提取客户需求信息的典型问题包括（）
