提高目标顾客满意度的主要原因是()
理念满意是顾客满意理论的灵魂;行为满意是顾客满意理论的运行和效果;视觉满意是顾客满意直观可见的外在形象。
顾客满意度研究通常要达到四个目标:一是关键因素影响,二是(),三是(),四是提供巩固或提高满意度的建议。
简要说出顾客满意理念指导下的企业营销策略。
组织与企业内部流程量度所关注的是顾客满意度和组织的()目标。
顾客满意理念
实施顾客满意服务战略的核心在于确定以顾客为中心的企业理念。
服务营销核心理念是顾客满意和顾客忠诚。对于汽车厂商所提供的服务是一个广泛的概念,其内涵不仅仅售后服务,还应包括()。
顾客满意理念的目标是()
公司对直接接待顾客的人员以及所有辅助服务人员进行培养和激励,使其通力合作,以使顾客感到满意。这是指公司服务营销中的()
关系营销的核心是保持顾客,为顾客提供高度满意的产品和服务价值;通过加强与顾客的联系,提供有效的顾客服务,保持与顾客的长期关系;在与顾客保持长期的关系的基础上开展营销活动,实现企业的营销目标。
组织与企业内部流程量度所关注的是顾客满意度和组织的财务目标。
主动竞争法是以顾客利益为出发点,充分认知和尊重顾客的价格理念,在此基础上考虑酒店成本,最终确定客房价格的定价方法。
“企业应该以顾客(市场)为中心,根据顾客的需要,去开发相应的产品和服务,并通过整合营销的方式,为顾客提供价值、满意和长期关系”描述的是如下哪种营销理念?
顾客导向定价法又称需求导向定价法, 是以顾客利益为出发点,充分认知和尊重顾客的价格理念,在此基础上考虑酒店成本,最终确定客房价格的定价方法。
8.“企业应该以顾客(市场)为中心,根据顾客的需要,去开发相应的产品和服务,并通过整合营销的方式,为顾客提供价值、满意和长期关系”描述的是如下哪种营销理念?
要提供优质服务,必须使“顾客满意”的理念扎根于基层员工的价值观中,使“顾客满意”成为全体员工的责任。( )
()是一种全员参与的、以各种科学方法改进组织的管理与服务,通过高素质和不断改进的产品和服务,获取顾客满意的管理理念、制度和方法。
满意镜,是指员工对工作的满意程度和顾客满意程度紧密相关,两者相互影响的结果如同照镜子:员工满意,工作热情高,为顾客提供优质服务,顾客的满意度和忠诚度提高,带来持续经营、低成本的高利润,公司发展使员工获益,工作热情进一步提高,从而提供更优质的服务,形成良性循环。反之,则形成恶性循环。根据上述定义,下列属于满意镜现象的是()。
投诉处理最终的导向目标,顾客的满意和公司的损失分别是()
满意和忠诚是两个完全相同的概念,CS的最高目标是提升顾客的满意度和忠诚度。()
企业建立差异化的顾客关系,提高顾客的满意度和忠诚度的目的是()
27、营销战略是以顾客价值和顾客关系为导向的营销战略,其制定的步骤是: —目标市场选择—市场定位。
10、的核心是保持顾客,为顾客提供高满意度的产品和服务,在与顾客保持长期关系的基础上开展营销活动,实现企业的营销目标。