（）是解决“我们擅长什么”这一类问题，报告组织内部效率，关注组织内部的关键流程，特别是对顾客满意度有重要影响的生产和管理流程。
对客户的定量研究是顾客满意度监测的关键部分（）
生产运作目标就是用明确的数字和可以度量的文字来描述企业生产运作预期要达到的结果。它通常表现在四个方面：成本、质量、交货和（）。
小王是一家大型外资企业人力资源部的员工，根据企业发展的长远目标，人力资源部准备采以有效的措施提高员工的工作满意度，从而影响员工的工作行为。小王在制定工作满意度规划时，要考虑到影响工作满意度的决定因素（）。
长期以来，科学家们一直在探索①植物周期行为_____②生理节律的奥秘。虽然这些行为与环境条件有密切关系，如光照时间长短等，但植物学家一直认为生物钟是植物感知外界条件的决定因素。要鉴定生物节律的生物钟基因，通常有两个关键问题：一是生物节律能否被检测到，二是需要找到这种生物节律的异步个体。③植物光合作用节律用常规方法是难以检测的。美国弗吉尼亚大学史蒂夫·凯领导的研究小组利用生物技术手段借助萤火虫的发光基因。成功的解决了这一难题，鉴定出第一个④植物生物钟基因。 对文段中划线的四个概念的理解，不正确的一项是：
在广告预算策划时，通常要有以下四个方面的根据：一是根据企业的（）；二是根据企业营销目标和广告目标；三是根据企业外部环境因素影响程度；四是根据产品本身的特点。
了解客户满意度一般来讲有以下哪几个基本目的（） （1）确定影响满意度的关键决定因素； （2）测定当前的顾客满意水平； （3）发现提升服务的机会； （4）从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的办法。
影响顾客满意程度与顾客自身条件有关的因素有（）。
定量研究及其实施步骤对客户的定量研究是顾客满意度监测的关键部分。
（）是指对要达到项目目标准备采取的技术手段、具体步骤及解决关键性问题的方法等在内的研究途径。
课程目标是指导整个课程编制过程的最为关键的准则，是指特定阶段的学校课程所要达到的预期结果，它有四个方面的规定性：（）、（）、（）和（）。
影响顾客满意的因素有（）。
如果顾客期待问题尽快解决，这意味着顾客心理没有达到信任危机的状态，只要相关部门密切配合，在顾客（）解决了问题，那么顾客的满意度和忠诚度不会受影响。
通过满足需求达到顾客满意，最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。（）
影响顾客满意的因素除了服务质量外，还可能包括（）
IS09000族标准的基本思想是：一个组织的质量管理体系，为实施其质量方针和目标，应坚持开展旨在（）的发生的活动，确保影响产品质量的诸因素均处于受控状态，并在此基础上增强顾客满意和持续改进。
顾客对服务的预期质量，通常要受（）因素的影响。
通过满足需求达到顾客满意，最终实现包括利润在内的公司目标，是现代市场营销的基本精神。（ ）
通过满足顾客需求达到顾客满意，最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。（ ）
顾客满意度的决定因素和影响因素有哪些?
长期以来，科学家们一直在探索①植物周期行为—②生理节律的奥秘。虽然这些行为与环境条件有密切关系，如光照时间长短等，但植物学家一直认为生物钟是植物感知外界条件的决定因素。要鉴定生物节律的生物钟基因，通常有两个关键问题:一是生理节律能否被检测到，二是需要找到这种生物节律的异步个体。③植物光合作用节律用常规方法是难以检测的。美国弗吉尼亚大学史蒂夫.凯领导的研究小组利用生物技术手段借助萤火虫的发光基因，成功地解决了这一难题，鉴定出第一个④植物生物钟基因。 对文段中画线的四个概念的理解，不正确的一项是()。
关键绩效指标的选择中，一切指标完成的最终结果必须是（）。 A 组织目标的实现 B顾客满意 C 管理无障碍 D增加股东价值
企业要从哪些方面作出努力去达到顾客满意
值班管理的目标是、提供给顾客高品质的菜品，【喜悦】、【快速】、【准确】的服务，整洁安全的用餐环境，以达到顾客的满意，为此我们需要（）
