“6西格玛”的核心思想是利用统计手段，改善日常作业流程，提高顾客满意度，提升企业效率。
根据有关资料显示，客户从一个保险公司转向另一个保险公司的原因，70%是因为服务质量问题所致。每怠慢一位顾客，就会影响到40位潜在顾客；而一个满意客户则会带来8位潜在客户。特别是在当前保险产品严重同质的情况下，服务成为客户投保的首要目标。谁能提供独具特色、优质、全面的服务，谁就能最大限度地赢得保户资源。影响人身保险服务质量的外部因素主要是指（）。
千方百计提高顾客满意度是企业取得长期成功的必要条件。
顾客满意度研究通常要达到四个目标：一是关键因素影响，二是（），三是（），四是提供巩固或提高满意度的建议。
基于“客户满意度递减原理”规律，常用的提高顾客满意的方法是（）
《国务院关于印发社会信用体系建设规划纲要（2014-2020年）的通知》指出社会信用体系建设的主要目标是：到2020年，（）建设取得明显进展，市场和社会满意度大幅提高。
以下不属于提高加油站顾客满意度的要点是（）
组织与企业内部流程量度所关注的是顾客满意度和组织的（）目标。
通常顾客不满意的最主要原因是（）。
提升顾客满意度的终极目标是（）
以下属于提高加油站顾客满意度的要点是（）
对于提高顾客满意度，市场营销中比较合适的做法是（）。
社会信用体系建设的主要目标之一是：到2020年，政务诚信、商务诚信、社会诚信和司法公信建设取得明显进展，市场和社会满意度大幅提高（）
在市场营销活动中，营销人员通常采取（）的做法来提高顾客满意度，这种做法是比较适宜的。
通常顾客不满意的主要原因是（）
组织为提高顾客满意就其行为对顾客作出的承诺及相关规定是（）
顾客满意理念的目标是（）
组织与企业内部流程量度所关注的是顾客满意度和组织的财务目标。
顾客价值管理的内容主要包括衡量顾客对企业的价值，扩大顾客群;着眼于提高顾客满意度，把企业利益放在首位。（)
满意和忠诚是两个完全相同的概念，CS的最高目标是提升顾客的满意度和忠诚度。（）
通过案例分析，西南航空公同在行业中顾客满意度高最主要的原因是（）
企业建立差异化的顾客关系，提高顾客的满意度和忠诚度的目的是（）
10、的核心是保持顾客，为顾客提供高满意度的产品和服务，在与顾客保持长期关系的基础上开展营销活动，实现企业的营销目标。
顾客满意理念的目标是以培养和提高顾客的（）
