如客户要投诉客服人员，则及时派发（）。
根据邮储银行95580客服中心客户投诉管理办法，业务类投诉的具体内容包括（）。
客户投诉中客户投诉的登记，由客服代表详细记录的内容包括（）。
95580客服中心受理客户投诉时，首先判定投诉类型，（）将按紧急投诉进行记录并流转。
对每一起各户投诉及其处理都要坐吃详细的记录，为以后更好地吃力客户投诉提供参考，这是与处理客户投诉的（）原则。
投诉受理人员应与客户进行有效沟通、安抚客户情绪、详细记录客户投诉信息，包括客户名称、账户信息、联系方法、具体投诉内容、希望的补偿方式、预期回报时间和方式、受理时间和受理人等。
客服人员在处理业主或客户投诉事件时，应说尽记录在《客户投诉/建议/意见处理表》中的内容有什么？
对待客户投诉，要运用提问技巧，让客户尽情地说；注意对事件全过程进行仔细询问，语速不宜过快，要做详细的投诉记录。
客服代表应认真受理客户的投诉建议，详细记录其问题、建议、要求，但不能随便（）
根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）所有报事投诉都应有书面记录，客服中心第一时间将信息传递到相关部门，相关部门制定相应的纠正服务措施，并将结果情况反馈至（），（）须跟进处理情况和进度，并及时与客户沟通。
仔细聆听，将投诉内容详细登记在《客户投诉/建议/意见处理表》，内容包括哪些？
客户有投诉意向，要求知道当前接电话的客服代表工号时，客服代表应如何处理？（）。
客服中心受理客户投诉后，将技照客户投诉的实际内容进行分类做成工单，工单内容不包括（）。
5599客服代表在接到客户打来的撤销投诉的电话时，在核对相关信息后，应当记录（）。
在服务中，要避免服务禁语，如客户表示要投诉到上级部门时，客服代表正确的应答是（）
客户说：“我要投诉！你告诉我你们公司总经理热线的号码！”客服代表：“请您记录一下，我们的总经理热线是×××。”请判断客服代表的回复方式违反了投诉处理中的哪项原则（）
遇到无法当场答复的客户投诉或对客户投诉在受理结束时，，客服代表应如何处理？（）
在受理客户投诉时，如超出客服人员处理能力范围的，应将相关资料记录清楚，向客户说明：我们将转交给有关部门，有关部门会尽快给您答复。此题为判断题(对，错)。
如客户来电投诉营业厅的态度问题时，客服代表该如何回应客户？（）
客服提出初步处理意见，向客户提出解决投诉的具体方案。如退货、换货、（）、折价、赔偿、赠送优惠券等。
来电接待时，客服助理应对业主的详细信息进行采集（业主姓名、住址及联系方式、来访时间、来访方式、诉求事由/投诉/建议内容、处理时间、处理结果及建议、处理人）记录在（）上
10086客服前台普通坐席如需将客户来电转接至对应专席，应先行记录客户来电投诉问题的关键信息与客户需求，实现投诉信息的同步携带，使专席人员做到有准备接线，不得让客户复述投诉内容。()此题为判断题(对，错)。
被投诉单位接到客服中心转办的投诉工单后，主管领导要安排专人在最短、最快的时间内安抚客户，查清事实，妥善处理，最长时间不得超过20小时，杜绝客户二次投诉、跨级投诉。（）
根据客户反馈的情况，客服详细记录客户投诉全部内容，如投诉人、（）、（）等，并根据描述的投诉情况判断责任归属情况，为正确处理投诉做好充分准备。
