以下不属于影响客户的期望与管理者对客户期望的认知的差距大小的因素的是（）
客户在购买某种产品或者服务之前往往会结合自身以往的消费经历，对即将要购买的产品或者服务产生的一个心理期望值。
根据客户对于零期望收益博弈的态度，将客户划分为（）。
根据对客户期望动态的研究，客户期望分三类，第三个期望是（）
客户期望可以分成三类（）
影响客户的期望与管理者对客户期望的认知之间的差距大小的因素有（）
客户满意度是指客户对一个产品的感知效果与他的期望值相比较后所形成的感觉差异。
（）认为，客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后，形成的愉悦或失望的感觉状态。
当客户只有一个期望值无法满足时，（）不是我们应对的技巧
根据客户期望，服务失败补救方法可以分几种？
市场调查的范围、内容的广度与深度，在很大程度上决定了卷烟零售客户的期望与（）对卷烟零售客户期望的认知差距。
按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务，卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟零售客户的期望的认知的差距自然就会（）。
客户满意度是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对某种产品可感知的效果与其期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。
客户对维修的期望中，最期望的是以下哪一项？（）
客户满意是指客户通过对一个产品的可感知的效果（或结果），与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。
客户在购买某种产品或者服务之前往往会结合自身以往的消费过程（经历），对即将要购买的产品或者服务产生的一个心理期望值。
期望质量即客户对服务企业所提供服务预期的满意度。期望质量是影响客户对整体服务质量的感知的重要前提。
根据Jukk Ojasalo对客户期望动态性的研究，客户期望可以分为（）
根据对客户期望动态的研究，客户期望可以分为三类，以下说法不对的是（）
在优化期间如果客户的期望值远远超过实际的情况，可以根据实际情况减低客户的心理期望。
根据对客户期望动态的研究，客户期望分三类，第二个期望是（）
消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距的措施不包括（）。
客户购买产品或服务时一般都有一个期望价格，当市场价格（）期望价格时，就会有更多的客户放弃购买这个产品或减少购买量。
【判断题】客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态 答案:可感知的效果与期望值
