以下不属于影响客户的期望与管理者对客户期望的认知的差距大小的因素的是（）
（）是理财师制定客户个人财务规划的基础和根据，决定了客户的目标、期望是否合理。
根据客户对于零期望收益博弈的态度，将客户划分为（）。
根据对客户期望动态的研究，客户期望分三类，第三个期望是（）
客户期望可以分成三类（）
影响客户的期望与管理者对客户期望的认知之间的差距大小的因素有（）
客户期望产生于客户需求，是客户对需求被满足程度的预期。
根据客户期望，服务失败补救方法可以分几种？
市场调查的范围、内容的广度与深度，在很大程度上决定了卷烟零售客户的期望与（）对卷烟零售客户期望的认知差距。
按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务，卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟零售客户的期望的认知的差距自然就会（）。
客户满意度是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对某种产品可感知的效果与其期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。
客户对维修的期望中，最期望的是以下哪一项？（）
根据对客户期望动态的研究，客户期望分三类，第一个期望是（）
期望质量即客户对服务企业所提供服务预期的满意度。期望质量是影响客户对整体服务质量的感知的重要前提。
根据Jukk Ojasalo对客户期望动态性的研究，客户期望可以分为（）
根据对客户期望动态的研究，客户期望可以分为三类，以下说法不对的是（）
对客户期望管理的方式，说法错误的是（）
在优化期间如果客户的期望值远远超过实际的情况，可以根据实际情况减低客户的心理期望。
客户对云计算期望的主要需求是（）
客户对银行的服务存在哪些方面的期望？
当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。
消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距的措施不包括（）。
客户的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距，很大程度上决定（）的广度与深度。
对客户的期望值，理解错误的是：（)
