烟草行业物流技术标准包括（）.
烟草行业物流服务采购主要包括（）。
2009年烟草行业发布了有关六西格玛管理方法运用的第一个行业推荐标准（）
（）是目前烟草行业服务变革的热点。
五个一流”是烟草行业管理创优中提出的以实现“卷烟上水平”为主题，以创“一流的基础管理、一流的体系建设、一流的目标管理、一流的创新机制和一流的管理团队”为主要内容。（）
烟草行业物流标准分为物流技术标准、物流管理标准（）.
选育品质优良、适合卷烟工业需要的烟草品种是提高烟叶质量的基础
（）是烟草行业对国家应作的贡献，是行业的基础责任。
烟草行业物流从业人员资质标准属于（）.
网上订货是代表电子商务时代的到来，使得烟草行业整个服务工作模式发生巨大变化。
中国电信“烟草e通”移动应用解决方案烟草应用系统主要分为四个部分：（）、系统服务平台、运营商通信网络及烟草行业应用平台。
下列不属于烟草行业物流标准体系中物流服务标准的是（）。
结合烟草行业服务营销特性，构建的综合呼叫中心具备的功能不包括（）
全国烟草行业体系建设目标是要在行业工商企业系统内建立起有效的规章制度、清晰的岗位职责、健全的标准体系、顺畅的信息传递和严格的绩效管理，促进企业基础管理水平明显提升。
烟草行业规定的客户经营规模划分标准中，大规模客户是指（）。
烟草行业物流标准的层次分别是：标准大类、（）.
烟草行业物流标准体系中的标准小类由多少部分组成（）.
客户间的交互服务平台是当前烟草行业服务变革的热点（）
单位要始终牢记营销网络建设是烟草行业最有价值的战略性基础工程，是新时代行业的（）工程
《客服人员工作指引》的目的在于（）。 A.为了建立适合当地风土人情的客户服务标准 B.为了建立适合法律法规的客户服务标准 C.为了在后期营销构建良好的客户关系奠定坚实的基础 D.为了在后期交付、居住等各环节构建良好的客户关系奠定坚实的基础
烟草行业物流标准体系以基础标准为主体，包括物流通用基础标准，物流技术标准，物流信息标准，物流管理标准，物流服务标准。（)
烟草行业的挑战，在于如何更好地服务消费者（）
（)是烟草行业的生命线，是烟草行业永恒的主题，是烟草行业提升核心竞争力的基础。
国家烟草专卖局（总公司)实施的一号工程“（)”，是有史以来最大的信息化建设工程，是为烟草行业信息化、标准化奠定基础的系统工程。
