顾客对商品本身的抱怨投诉包括:商品价格、商品质量、商品有效期、商品价格和()。
顾客对服务质量的抱怨投诉包括().
JAC质量荣辱观以崇尚质量为荣,以漠视质量为耻;以系统预防为荣,以消极应付为耻;以标准作业为荣,以随心所欲为耻;(),以弄虚作假为耻;以主动服务为荣,();以顾客满意为荣,以顾客抱怨为耻。
处理大客户申诉要充分体现()原则,最大限度降低客户的不满情绪,并尽量通过高质量的申诉处理工作将客户的抱怨转化为满意和认可。
按照格罗鲁斯对服务的划分,票据处理、质量问题处理、服务补救、抱怨处理等服务属于()。
当顾客对油品质量提出抱怨时,加油站销售人员应先正确分析产生抱怨的原因。并及时解释。
客户抱怨信息除了反映产品质量和服务存在的问题外,还隐藏着客户对现有产品的不满以及对更理想服务的期望,这是了解服务需求最直接的途径。
质量事故是指在()过程中,由于工作过失致使产品存在质量缺陷或用户抱怨,造成批量返修、报废、降价处理、顾客退货、投诉等,造成经济损失和负面社会影响的质量事件。
在销售部,审核员抽查7份顾客调查表,发现其中2份写有顾客意见:“不知道应找哪个部门询问产品信息?”有2份是顾客抱怨:“购买产品后发现质量有问题,找不到联系的部门和人员。”销售部经理解释:“因为销售人员经常外出,顾客找不到人是难免的。”
顾客对商品的抱怨内容主要包括()
因为很多客户对自己说的话和目的常常不很清晰,为了避免客户抱怨服务人员提供错了商品,在与客人沟通中客服人员可以使用()的沟通技术。
商品出现问题,顾客抱怨商品质量不好,调查后发现是顾客使用方法不当,以下处理方法恰当的是()。
经销商抱怨电信产品质量不好,属于冲突中的()。
某商场对服务质量进行抽查验收,根据顾客的抱怨次数来判断服务员的服务质量是否符合要求,这种检验属于().
在销售部,审核员抽查7份顾客调查表,发现其中2份写有顾客意见:“不知道应找哪个部门询问产品信息?”,有2份是顾客抱怨:“购买产品后发现质量有问题,找不到联系的部门和人员。”销售部经理解释:“因为销售人员经常外出,顾客找不到人是难免的。”
顾客满意度指数模型显示,当顾客感知的服务质量低于客户期望时,则(),可能引起顾客抱怨或投诉,丢失客户。
客户抱怨信息只能反映产品质量和服务存在的问题。
当质量感知()质量期望时,则顾客会感到不满意,甚至会产生抱怨或投诉。
西单商场的目标市场定位是:大众化的精晶店。有部分顾客抱怨商场的装修档次太低,商场里的椅子太少。有人建议商场进一步装修、多放置椅子并提高名牌商品的比例,并力求使名牌商品物美价廉,请问这种建议有什么问题?()
属于处理药品质量造成的抱怨的处理方法是()。
《特种设备检验检测机构质量管理体系要求》(TSGZ7003-2004)规定,检验检测机构在处理来自客户的投诉和抱怨时,应当保存所有投诉和抱怨的记录,以及针对其所开展的调查和采取()的记录。
根据质量问题严重度及用户抱怨程度级别,问题分为几级()
外部信息应层层分解到各个内部质量指标控制点,实现信息充分沟通,共享,并对顾客抱怨在工厂内部采取快速围堵措施。()
客户抱怨发生的主要原因有:客户不满意销售者所提供的服务;客户不满意所购买的商品;广告误导导致客户抱怨;客户为了增加谈判筹码。()