顾客对商品本身的抱怨投诉包括:商品价格、商品质量、商品有效期、商品价格和()。
顾客:“这包食品怎么过期了?”营业员:“不好意思,您看到的这是生产日期,这个商品是上个星期才出厂的。”这种处理异议的方法是()。
零售学研究者们发现,商品陈列的高度决定顾客“()”的商品程度,从而直接影响商品的销售。
某一快递公司在送货的过程中经常出现送货延期、运货出错、商品保管不当(包装损坏、商品破碎)等现象,导致顾客对该快递公司的诚信严重不信任,流失大批顾客。该公司的营销任务是()
据调查,顾客对零售企业有关项目的最关心为:商品容易拿到占15%;占25%;商品丰富占15%;占14%;占13%;占8%;商品价格便宜占5%。()。
在销售部,审核员抽查7份顾客调查表,发现其中2份写有顾客意见:“不知道应找哪个部门询问产品信息?”有2份是顾客抱怨:“购买产品后发现质量有问题,找不到联系的部门和人员。”销售部经理解释:“因为销售人员经常外出,顾客找不到人是难免的。”
顾客对商品的抱怨内容主要包括()
当顾客发现商品有质量问题时,首先应该交涉的对象是()。
昂得西尔是著名的商业密探,他所在的公司叫恩维罗塞尔市场调查公司。他通常的做法是坐在商店的对面,悄悄观察来往的行人。而此时,在商店里他的属下正努力工作,跟踪在商品架前徘徊的顾客他们的目的是找出商店生意好坏的原因,了解顾客走进商店以后如何行动,以及为什么许多顾客在对商品进行长时间挑选后还是失望的离开。通过他们的工作给商店提出了许多实际改进意见。 例如:一家主要青少年光顾的音像店,通过调查发现这家商店把磁带放置过高,孩子们往往拿不到。昂得西尔指出应把商品降低放置,结果销售量大大增加。这是采用了什么调查方法?
已售未提(顾客暂存商品)库存主要是指顾客购买商品后,企业送货上门时,由于顾客临时更改时间而导致未送达的货物,暂时存放在仓库,需要与顾客沟通具体的送货时间,及时清理,提高仓库的利用率。
花店服务要认真对待顾客投诉,一旦顾客购买花卉商品出现质量问题,一定要妥善处理,让顾客满意为止。
在客户培育中,医药商品经营者要善于发现潜在顾客,通常情况下最好的潜在顾客存在于:()
顾客:“这东西质量不好。”推销员:“这种产品的质量的确有问题,所以我们公司削价处理,价格优惠很多,而且公司还确保这种产品的质量不会影响你的使用效果。”这种处理顾客异议的方式叫()
在销售部,审核员抽查7份顾客调查表,发现其中2份写有顾客意见:“不知道应找哪个部门询问产品信息?”,有2份是顾客抱怨:“购买产品后发现质量有问题,找不到联系的部门和人员。”销售部经理解释:“因为销售人员经常外出,顾客找不到人是难免的。”
顾客购买花卉商品出现质量问题,顾客无权要花店请求赔偿
西单商场的目标市场定位是:大众化的精晶店。有部分顾客抱怨商场的装修档次太低,商场里的椅子太少。有人建议商场进一步装修、多放置椅子并提高名牌商品的比例,并力求使名牌商品物美价廉,请问这种建议有什么问题?()
顾客购买的特价商品,购买时商家明示:售出一概不退换货的。若商品出现质量问题,也不能退换货。
老王买了本公司生产的节电器,发现有质量问题后找到营销部,在填写《顾客意见调查表》时,业务人员对老王属于什么顾客出现了分歧,你认为呢()_
有人总结出吸引老人的商品主要有以下特征:舒适、安全、便于操作、利于交际以及体现传统价值观。夏普电器公司通过调查统计发现,购买该公司微波炉的老年顾客仅占顾客总人数的十分之一,其原因是他们觉得微波炉的操作十分复杂。因此,该公司增设了一块易于操作的控制面板。此后,购买这种微波炉的老年顾客日趋增多。()
顾客A反馈商品有质量问题,我们第一步需要先确认什么?()
商品质量问题引起顾客赔偿的,先征求对方意见,我方应处于主动状态,按最少损失或食品安全法进行赔偿()
顾客担心处理打折商品质量问题时我们该说些什么()
顾客在线购买爱敬气垫,收货后发现与自己之前在其他平台上购买的不一样,质疑交货,要求退货,下列()无法证明商品即为正品销售。
2、()的特点是便于顾客参观选购商品,充分利用营业面积,疏散流量;有利于提高服务质量。