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下列关于工作满意度的陈述,正确的是()。
A . 工作满意度是员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验
B . 工作满意度通常用于描述整个群体的满意度,而士气一般指单个员工的态度
C . 为了在评估员工的满意度时不遗漏一些关键的隐含的例外情况,应该将满意度看成是多维的
D . 因为满意度是一种情感或情绪体验,所以可以用员工在一个维度上的高满意度来抵消在另一个维度上的低满意度
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下列关于―客户满意度的说法中,正确的是哪一项?()
A . 所有经销商员工每次都达到最高服务标准兑现对客户的承诺
B . 各经销商CVP分数完整/准确地反映了真实情况
C . 客户满意度是一个无法衡量的指标
D . 建立市场占有率的短期战略行为
E . 这是建立在对客户最高期望基础之上的
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下列关于“客户满意度”的说法中,正确的是哪一项?()
A . 所有经销商员工每次都达到最高服务标准兑现对客户的承诺
B . 客户满意度是一个无法衡量的指标
C . 建立市场占有率的短期战略行为
D . 这是建立在对客户最高期望基础之上的
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关于工作满意度的说法,正确的是()
A . 工作满意度是单维的而不是多维的
B . 良好的工作环境能够提高员工的工作满意度
C . 可以用员工在一个维度上的高满意度来抵消其在另一个维度上的低满意度
D . 员工的人格特征会影响员工的工作满意度
E . 工作挑战性和工作满意度呈“U”型关系
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关于工作满意度的因素模型的说法,正确的是()。
A . 总体工作满意度由每一因素的满意度累加而成
B . 满意度是员工对工作总体上的满意程度,具有整体性的特点
C . 每个因素对不同员工一样重要
D . 工作满意度是单维而非多维的
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关于工作满意度和工作满意度调查的说法,正确的是()。
A . 工作满意度是员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验
B . 工作满意度调查的对象是普通员工,不包括管理层
C . 工作满意度调查可以使组织中各个方面的沟通得到改善
D . 工作满意度调查可以使员工的消极情感得到释放
E . 在进行正式调查之前,管理者可以通过日常接触等方法来了解员工的感受
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对于客服中心服务评价指标中,关于地区公司满意度指标,下列说法正确的是()。
A . 地区公司满意度KPI指标不低于80%
B . 地区公司满意度KPI指标不低于85%
C . 地区公司满意度KPI指标不低于90%
D . 地区公司满意度KPI指标不低于95%
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关于工作满意度的说法,正确的是()。
A . 工作满意度是单维的而不是多维的
B . 良好的工作环境能够提高员工的工作满意度
C . 可以用员工在一个维度上的高满意度来抵消其在另一个维度上的低满意度
D . 员工的人格特征会影响员工的工作满意度
E . 工作挑战性和工作满意度呈"U"型关系
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下列关于影响工作满意度的因素中表述错误的是()。
A . A.不是由于提高工作满意度而改善了工作绩效,而是由于工作绩效的提高增加了工作满意度
B . B.年龄偏大者对工作报酬的预期较低,往往容易达到工作满意。
C . C.认为自己是群体不可分割的一分子、并遵守群体准则和支持群体目标的员工往往有较高程度的工作满意度
D . D.管理者的领导风格不会影响下属的工作满意度
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在“损伤、中毒和外因的某些其他后果”这一章节中,关于编码的规则下列说法不正确的是()。
A . 多处损伤尽可能采用多数编码的原则
B . 同一身体区域的同种类型损伤,其编码通常为S00-S99类目的第四位数.7
C . 同一身体区域的不同类型损伤,通常为每一节最后类目的第四位数.7
D . S编码是对单一部位损伤的编码,T编码部分用于对多部位损伤和损伤部位未特指的编码
E . 未特指闭合性损伤者,按开放性损伤处理
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关于工作满意度的影响后果的说法,错误的是()
A . 高工作满意度有助于提高员工绩效,但高绩效并不会提高员工的工作满意度
B . 工作满意度高的员工更可能长久地留在组织中
C . 工作满意度低的员工更可能发生缺勤行为
D . 工作满意度极低的员工甚至有可能会在工作中出现暴力行为
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下列关于组织承诺影响后果的说法中,错误的是()
A . 情感承诺高的员工通常表现出充足的干劲,对组织的任何工作都是全身心地投入
B . 组织承诺水平的高低与上司、同事对员工的评价以及员工自己对于工作、报酬、晋升的
C . 评价呈明显的正相关
D . 继续承诺高的员工会积极地投入工作中,虽然表现出明显的功利之心,但仍会以较高的热情去完成本职工作
E . 规范承诺高的员工常以责任与义务作为行事:隹则,在应尽义务方面表现非常突出,但不
F . 会表现出太多的热情
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关于工作满意度与生活满意度关系的说法,正确的是()。
A . 生活满意度是工作满意度的一个组成部分
B . 工作满意度是生活满意度的一个组成部分
C . 两者之间没有关系
D . 两者都属于工作态度指标
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下列关于工作满意度的因素模型的陈述,正确的是()。
A . 工作满意度是多维的
B . 将工作分解为许多因素,总体满意度由每一因素的满意度累加而得
C . 员工不满的原因是期望没有得到满足
D . 进行满意度调查时不要遗漏重要的因素
E . 对所有的员工来说,不同的因素对其工作满意度的贡献是相同的
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关于组织承诺的影响后果,下列说法错误的是()。
A . 情感承诺高的员工通常表现出充足的干劲,对组织的任何工作都是全身心的投入,满怀热情地工作,表现出高的工作满意度
B . 规范承诺高的员工常常以责任与义务作为行事的准则,在应尽的义务方面,这些员工表现非常突出,但不会表现出太多的热情
C . 继续承诺高的员工会积极地投入工作,虽然表现出明显的功利之心,但会以较高的热情去完成本职工作
D . 组织承诺水平的高低与上司、同事对员工的评价以及员工自己对于工作、报酬、晋升的评价呈明显的正相关,即越是承诺高的员工,其上司、同事对其评价也越好
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关于工作满意度特点的说法,正确的是()
A . 员工在一个维度上的高满意度可以用来抵消其在另一个维度上的低满意度
B . 满意度是不断变化的,但它的下降比上升要缓慢
C . 员工工作之余的环境会间接地影响其对工作的满意度
D . 工作满意度具有一定稳定性
E . 工作满意度与生活满意度无关
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关于工作满意度的影响后果的说法,错误的是()。
A . 高工作满意度有助于提高员工绩效,但高绩效并不会提高员工的工作满意度
B . 工作满意度高的员工更可能长久地留在组织中
C . 工作满意度低的员工更可能发生缺勤行为
D . 工作满意度极低的员工甚至可能在工作中出现暴力行为
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关于工作满意度特点的说法,正确的是()。
A . 员工在一个维度上的高满意度可以用来抵消其在令一个维度上的低满意度
B . 满意度是不断变化的,但它的下降比上升要缓慢
C . 员工工作之余的环境会间接地影响其对工作的满意感
D . 工作满意度具有一定的稳定性
E . 工作满意度与生活满意度无关
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关于工作满意度的说法,正确的是( )。
A . 员工在一个维度上的高满意度可以被用来抵消其在另一个维度上的低满意度
B . 工作之余的环境和自身的人格特点会影响员工的工作满意度
C . 工作满意度是员工生活满意度的一个组成部分
D . 工作满意度与组织承诺不同,但会相互影响
E . 晋升制度是否公平会影响工作满意度
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下列关于工作满意度与工作行为关系描述正确的是( )
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关于工作满意度和丁作满意度调查的说法,正确的是()。
A.工作满意度是员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验
B.工作满意度调查的对象是普通员工,不包括管理层
C.工作满意度调查可以使组织中各个方面的沟通得到改善
D.工作满意度调查可以使员工的消极情感得到释放
E.在进行正式调查之前,管理者可以通过日常接触等方法来了解员工的感受
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下列关于火灾风险的说法中,正确的是()A.火灾概率大.火灾风险高B.火灾所导致后果严重.火灾风险高
下列关于火灾风险的说法中,正确的是()
A.火灾概率大.火灾风险高
B.火灾所导致后果严重.火灾风险高
C.火灾风险与火灾概率、后果成线性关系
D.火灾风险是火灾概率与火灾后果的综合度量
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关于合同解除的后果,下列说法正确的是()
A.合同解除后,尚未履行的,终止履行
B.已经履行的,根据履行情况和合同性质,当事人可以请求恢复原状或者采取其他补救措施,并有权请求赔偿损失
C.合同因违约解除的,解除权人可以请求违约方承担违约责任,但是当事人另有约定的除外
D.主合同解除后,担保人对债务人应当承担的民事责任仍应当承担担保责任,但是担保合同另有约定的除外
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下列关于员工满意度调查说法不正确的是()
A.是企业组织外部环境研究的组成部分
B.是企业组织内部环境研究的组成部分
C.为企业制定发展战略、调整企业组织结构提供依据
D.为完善内部劳动规则提供依据