关于工作满意度的说法，正确的是（）。

A . 必须使用顾客满意度调查表 B . 必须有质量部门参与 C . 必须进行分析比较 D . 必须包括内外部绩效指标

A . 所有经销商员工每次都达到最高服务标准兑现对客户的承诺 B . 各经销商CVP分数完整/准确地反映了真实情况 C . 客户满意度是一个无法衡量的指标 D . 建立市场占有率的短期战略行为 E . 这是建立在对客户最高期望基础之上的

A . 所有经销商员工每次都达到最高服务标准兑现对客户的承诺 B . 客户满意度是一个无法衡量的指标 C . 建立市场占有率的短期战略行为 D . 这是建立在对客户最高期望基础之上的

A . 工作满意度是单维的而不是多维的 B . 良好的工作环境能够提高员工的工作满意度 C . 可以用员工在一个维度上的高满意度来抵消其在另一个维度上的低满意度 D . 员工的人格特征会影响员工的工作满意度 E . 工作挑战性和工作满意度呈“U”型关系

A . 工作满意度是指员工对工作喜欢成不喜欢的情感或情绪体验 B . 工作满意度高的员工对工作持积极态度 C . 工作满意度是一种衡量工作态度的指标 D . 工作牌满意度是指员工认同组织的态度

A . 总体工作满意度由每一因素的满意度累加而成 B . 满意度是员工对工作总体上的满意程度，具有整体性的特点 C . 每个因素对不同员工一样重要 D . 工作满意度是单维而非多维的

A . 工作满意度、工作投入度和组织承诺是三个不同但又密切相关的工作态度指标 B . 工作满意度是个体对工作特定方面的反应，工作投入度、组织承诺都是体现个体与组织的关系 C . 工作满意度高的个体通常会有高的工作投入度，表现出高的组织承诺 D . 组织承诺反作用于工作满意度，并与工作投入度有高的相关

A . 工作满意度是员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验 B . 工作满意度调查的对象是普通员工，不包括管理层 C . 工作满意度调查可以使组织中各个方面的沟通得到改善 D . 工作满意度调查可以使员工的消极情感得到释放 E . 在进行正式调查之前，管理者可以通过日常接触等方法来了解员工的感受

A . 高工作满意度有助于提高员工绩效，但高绩效并不会提高员工的工作满意度 B . 工作满意度高的员工更可能长久地留在组织中 C . 工作满意度低的员工更可能发生缺勤行为 D . 工作满意度极低的员工甚至有可能会在工作中出现暴力行为

A . 调查的最后一个步骤是调查结果的统计分析 B . 在调查过程中，组织中各个方向的沟通都有可能得到改善 C . 工作满意度调查是诊断员工问题的有效工具 D . 可以通过工作满意度调查掌握组织中的总体满意度水平

A . 生活满意度是工作满意度的一个组成部分 B . 工作满意度是生活满意度的一个组成部分 C . 两者之间没有关系 D . 两者都属于工作态度指标

A . 高工作满意度有助于提高员工绩效，但高绩效并不会提高员工的工作满意度 B . 离职率只与工作满意度高低有关 C . 工作压力能引起暴力行为，但暴力行为不会加大工作压力 D . 偷窃行为并未涉及像严重不满这样的深层次原因

A . 问卷问题要考虑回答者的性别差异 B . 问卷问题要围绕所有问题展开 C . 问卷问题要考虑回答者的受教育程度 D . 问卷问题要运用专业术语表述

A . 不同企业间工作满意度的比较没有意义 B . 工作满意度被看作是一种整体的态度，不具有多维性 C . 报酬、晋升等制度是否公平会极大地影响员工的工作满意度 D . 高工作满意度一定会导致高工作绩效

A . 员工在一个维度上的高满意度可以用来抵消其在另一个维度上的低满意度 B . 满意度是不断变化的，但它的下降比上升要缓慢 C . 员工工作之余的环境会间接地影响其对工作的满意度 D . 工作满意度具有一定稳定性 E . 工作满意度与生活满意度无关

A . 高工作满意度有助于提高员工绩效，但高绩效并不会提高员工的工作满意度 B . 工作满意度高的员工更可能长久地留在组织中 C . 工作满意度低的员工更可能发生缺勤行为 D . 工作满意度极低的员工甚至可能在工作中出现暴力行为

A . 员工在一个维度上的高满意度可以用来抵消其在令一个维度上的低满意度 B . 满意度是不断变化的，但它的下降比上升要缓慢 C . 员工工作之余的环境会间接地影响其对工作的满意感 D . 工作满意度具有一定的稳定性 E . 工作满意度与生活满意度无关

A . 员工在一个维度上的高满意度可以被用来抵消其在另一个维度上的低满意度 B . 工作之余的环境和自身的人格特点会影响员工的工作满意度 C . 工作满意度是员工生活满意度的一个组成部分 D . 工作满意度与组织承诺不同，但会相互影响 E . 晋升制度是否公平会影响工作满意度

A . 感知>期望，客户就不满意 B . 感知<期望，客户就不满意 C . 客户满意度就是对产品的满意度 D . 客户满意度就是对性能价格比的满意程度

A．顾客满意是指顾客对其要求的程度的感受 B．不同的顾客的要求不同，其感受也不同 C．没有抱怨不一定表明顾客满意 D．若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚

A．工作满意度是员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验 B．工作满意度调查的对象是普通员工，不包括管理层 C．工作满意度调查可以使组织中各个方面的沟通得到改善 D．工作满意度调查可以使员工的消极情感得到释放 E．在进行正式调查之前，管理者可以通过日常接触等方法来了解员工的感受

A．是企业组织外部环境研究的组成部分 B．是企业组织内部环境研究的组成部分 C．为企业制定发展战略、调整企业组织结构提供依据 D．为完善内部劳动规则提供依据