IT服务项目质量管理就是服务供方通过哪些方式最终达到客户满意（）
在运维服务策略“规范”中，供方应建立适宜的服务管理流程、服务活动指导文件或实施规则，以保证服务过程的规范动作。以下哪项是其基本要求（）
王燕的知识，殷勤以及将其真诚和自信展现给客户的能力，可以归属于以下哪一种服务质量标准？（）
《质量管理体系要求》规定：最高管理者应通过以下哪些活动，对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺需要提供的证据有（）。
本社规定实体设备虚拟柜员服务于以下哪些确定实体设备？（）
顾客在购买商品的时候，不仅仅是购买商品实体本身，而是购买由有形产品、服务、信息和其他要素所组成的"服务产品组合"，物流服务是这个"服务产品组合"的重要组成部分。
服务业有形展示策略中的实体环境可以分成（）
感知性指提供服务的有形部分，如各种（）和人员的仪表等。
饭店是指以有形的空间、设备、产品和无形的服务效用为凭借，投入到旅游消费服务领域中，具有独立性的资本或资金运动的经济实体。
根据供电服务公司的业务承揽能力，及时调整其（），开展电气工程安装业务，锻炼员工队伍，拓展收入渠道，推进供电服务公司实体化运营。
服务有形展示的类型中，实体环境包括（）。
假设要考察信息系统集成服务项目供方某项目的连续性，以下哪项不是其评价指标（）
物流中的“物”既包括有形的实体也包括无形的服务。
由于人身保险服务的非实体性和人身保险产品生产和消费的不同步性，使得保险服务质量与有形产品的服务质量在内涵上有很大差异。一般情况下，可以从多个方面理解保险服务质量。顾客从服务中所得到的东西，即保险服务产出是指（）。
销售物流是指生产企业、流通企业出售商品时，物品在供方与需方之间的实体流动。这个过程包括产成品或商品的库存管理、仓储发货运输、订货处理与客户服务等活动。
（)是指核心产品的有形载体，即向市场提供的实体和服务的可识别的形象表现。
根据《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》规定:（3）转移主动权。通过提供能力范围内服务选项的方式,提供旅客选择的主动权,展现尊重,便于建立关系,预防（）
运用使用年限法估测设备的实体有形损耗率，是假设设备在整个寿命期间，其有形损耗是随时间呈（）关系变化的。
以下那些IS09000质量体系是属于质量保证标准，用于供方证明其能力和外部 (如客户、第三方)对其能力进行评定。 ()
云计算服务的安全需要云服务的提供方、ISV和用户来共同参与，任何一方的疏漏都可能产生安全风险。云计算服务的用户需要完成以下哪些工作（1（）
有形磨损是指设备的实体磨损，亦称（)，这种磨损可以通过感官察觉，故称有形磨损。
规划设计处于整个IT服务生命周期中的前端，可以帮助IT服务供方了解客户的需求，并对其进行全面的需求分析，然后通过对服务要素、服务模式和服务方案的具体设计，最终形成（）,包括服务的内容、连续性、可用性、服务能力和服务费用等
