下面（）对服务感知的效应，既取决于语言因素，也取决于非语言因素。如加油站加油员工的仪表、服装、姿势、表情以及加油设备等。
有形部分提供了有关服务质量本身的线索，同时也直接影响到顾客对服务质量的感知。（）
生产厂房内外工作场所的常用照明，应该保证足够的亮度。在装有水位计、压力表、真空表、温度表、各种记录仪表的仪表盘、楼梯、通道以及所有靠近机器转动部分和高温表面等的狭窄地方的照明，尤须光亮充足。操作盘、重要表计（如水位计等）、主要楼梯、通道等地点，还必须设有（）照明灯。
下面（）对服务感知的效应，既取决于语言因素，也取决于非语言因素。如加油站员工的仪表、服装、姿势、表情以及加油设备等。
有形性指供方通过实体证据展现其服务的能力。以下哪些是这些实体证据（）
企业向员工提供的各种福利如：保险、补助、优惠、服务、带薪休假等属于（）。
（）是服务的有形部分，如服务实施.服务人员的外貌等等。
企业和产品的价值包括物质性的有形资产和商业服务、（）、经营等无形资产两个部分。
生产厂房内外工作场所的常用照明，应该保持（）。在装有水位计、压力表、真空表、温度表各种记录仪表等的仪表盘、楼梯、通道以及所有靠近（）部分和（）等的狭窄地方的照明，尤须光亮充足。在操作盘、重要表计（如水位计等）、主要楼、通道等地点，还须设有（）。
电子政务标准技术参考模型由网络基础设施层、应用支撑层及应用层等组成。其中（）是为电子政务应用层提供所需的各种通用服务，如信息交换服务、事物处理服务和流程控制服务等。它能有效地简化电子政务应用系统的设计和实现。
服务的不可分离性指服务的提供和（）同时进行。
服务企业的设施、设备、统一标识等有形因素不容易被顾客感觉，从而也就无法感知到服务水平的高低。
卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚，本质而言就是研究如何利用服务作为一种传播或营销工具促进有形产品（卷烟）的（）。
在CRM中，体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据，如用户产品使用情况、调查的数据、客服人员的建议数据和广告数据等，属于（）
（）是指有形的服务设施、环境和服务人员的仪表以及服务对客户的帮助和关怀的有形表现。
虽然GDP包括有形商品如书籍和杀虫剂，但它排除了无形服务，如教师和灭虫人员提供的服务。
卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚，本质而言就是研究如何利用服务作为一种传播或营销工具促进有形产品的（）。
设备信息是机舱信息资源的重要组成部分，轮机部值班人员值班过程中获得的设备信息包括______。①通过监控系统和仪表获得的信息，如警报、设备参数等②通过人员检查获得的信息，如震动、声音、漏泄、烟色、气味等信息③说明书、系统图提供的信息④设备的保养维修记录
卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚,本质而言就是研究如何利用服务作为种传播或营销工具促进有形产品（卷烟）的（）
（）是指旅游景区为满足游客观光、游览、休闲、度假等需要而设计并提供的一系列有形产品和无形服务的组合。
邮政网上业务：用户可以()，如网上订报、费用代缴等。同时网站还提供各种业务咨询、查询，受理用户对邮政服务质量、服务态度等问题的投诉和建议。
有形贸易，是指商品进出口贸易。无形贸易，是指运输、保险、信息、咨询服务以及技术知识等的提供和接受。()
国内一项调查发现，在华外籍人员对部分城市行政服务的满意度还不是很高，主要表现在办事效率、服务态度和政府提供的互动平台等方面，如办理签证（居留）手续较为繁琐。同时，在医疗方面，不少外籍人员身体不适时，会选择使用自带药品或去外国人医院（诊所）就诊，但很少去当地医院，这主要与其就医时遇到的困难有关，如就诊费用过高、语言不通、医院缺少外文指示信息、排队时间长、担心药品安全等。在出行方面，多数外籍人员会选择
32、从广义上讲产品的概念是是指提供给市场、供使用和消费的、可满足某种欲望和需要的有形物体和无形物体之和，包括实物、服务、人员、场所、组织、主意和策划等。
