以下不属于影响客户的期望与管理者对客户期望的认知的差距大小的因素的是（）
顾客期望在顾客对服务的认知中没有任何影响。（）
影响客户的期望与管理者对客户期望的认知之间的差距大小的因素有（）
以下不属于影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距大小的因素的是（）
市场调查的范围、内容的广度与深度，在很大程度上决定了卷烟零售客户的期望与（）对卷烟零售客户期望的认知差距。
按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务，卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟零售客户的期望的认知的差距自然就会（）。
服务质量差距模型中，产生差距1（即企业对顾客期望缺乏准确的了解）的主要原因是（）。
在服务质量差距模型图中顾客的服务期望与服务感知的差距被定义为（）。
影响顾客的期望与管理者对顾客的期望的认知之间的差距的因素有（）
管理者对顾客期望的认知和服务质量标准之间的差距的具体影响因素包括（）。
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（）。
（）等因素引起管理者对顾客期望的认识和服务标准之间的差距。
影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距的因素有（）
影响顾客的期望与管理者对顾客期望的认识之间的差距大小的因素主要有（）。
（）是指用户向企业购买产品或服务，在使用过程中由于期望与实际感受的差距所形成的态度。
在服务质量差距模型中，管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距产生的原因在于（）。
消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距的措施不包括（）。
“客人对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间存在差距”，这种差距产生的原因有（）。
将管理者对顾客期望的认知准确地转化成服务质量标准，就需要对任务进行（）。
顾客对服务的期望与零售商对顾客期望的认识之间的差别是服务差距中的标准差距。（ ）
产品或服务给顾客带来的全部利益与他为此所需要付出的全部成本之差称)oA.顾客满意度B.顾客认知价值C.企业利润D.顾客期望
服务质量指的是所提供的服务对顾客带来外在及隐含利益的程度，它顾客对服务的期望与顾客接触服务后实际感知到的服务之间的差距。下列描述属于服务顾客期望层次中的哪一项？()“这家饭店各项条件也太差了，卫生条件不好，饭菜也不可口，但是方圆几十里就它这么一家店，能吃饱就行了。”
在服务行业中，顾客满意对所提供的产品和服务的满意度水平取决于顾客期望与顾客感知之间的差距，当顾客感知质量等于或超过期望质量的水平时，才能够使顾客满意，下面哪项做法是能够达到顾客满意的措施？()
顾客的服务期望与服务感知间的差距是5GAP模型的核心。
