装维人员在装移修过程中，应优先处理障碍，后开通业务的原则；
客户装移机、修障投诉率主要考核因装维服务工作不力而导致客户发生投诉的行为。范围为投诉系统中受理且归档类别为（）业务装移机、修障的所有工单。
装维人员在装移修过程中，禁止的行为包括以下哪些（）
10000号回访中发现的下述哪些情况将被视为不满意用户纳入装移修服务满意度考核。（）
在客调能力标准化要求中，装维员在接到用户催修工单时，必须（）小时内做催修回应用户
装维人员在接到装移工单后次日17点前通过录音平台与客户联系的，算作响应及时。
装移机工单派单到装维人员后，装维人员应在24小时内使用1183112语音平台联系客户，完成预约。（）
装维经理在装、移、修过程中遇到困难时，可拨打装维一点支撑热线，号码是：（）
综合接入装维人员必须严格按规范填写有关工单内容，在施工全部完成后由（）确认，装维人员一律不得代签。
7星级客户装维服务要求随叫随到，装维人员在处理7星级客户工单过程中，如有问题必须在第一时间升级上报，由客调中心安排支撑人员处理。
装移修服务和网络维护过程中，由主观因素，导致违反服务规范和维护纪律，影响客户感知的行为，即定性为触碰“装维红线”
资源不具备装移机条件的情况下，装维人员应做哪些工作（）。
装移机工单不能履约时，装维人员要及时与客户沟通，并进行（）动作。
装维完成装移机后，须向用户发放服务卡片和用户使用手册，并有礼貌告别。
宽带装移修服务超出承诺时限，按相应标准（）赔偿。
依据《山西电信装移修服务规范（暂行）》之规定，装移修服务人员应向客户出示（）。
装移修人员为客户提供相应的入户服务时，要实行预约服务，与客户预约时间时应诚恳与客户商量，尊重客户的“（）”，以客户提出的预约时间为准并严格按照预约时间上门服务，做到准时守信。
装维延伸服务工单没有退单功能，如用户不需要延伸服务，回单不填写服务数目即可。
按服务要求，装维人员发现资源不具备装移机条件的，只需将开通工单打入待装即可，无需告知用户。（）
装维人员暂时无法处理的工单，如开通待装、退单等须主动告知客户。
装维人员在日常工作中，遇到疑难问题无法处理时，可以引导用户向上级主管部门投诉；
装维人员在装维服务过程中需一次性布放到位，严禁以无引入线、无室内线为理由进行退单（）
例行检修工单为计划修工单，系统将根据例行检修的内容及时间，自动生成工单，工作内容也从预先设置的工作指导模板中自动生成（）
资源不具备装移机条件的情况下，装维人员应做哪些工作（）A、在规定的时限内通知客户
