装维人员和客户预约上门时间后，需要对批量工单里的每一张单子都点击预约按钮、发送预约短信。（）
客户装移机、修障投诉率主要考核因装维服务工作不力而导致客户发生投诉的行为。范围为投诉系统中受理且归档类别为（）业务装移机、修障的所有工单。
与客户电话沟通时，如果客户表达有明显误会或错误，要及时打断予以纠正或解释。
为了确保2小时内预约及时率，装维人员接到工单直接在系统点预约时间段，可以不联系客户，只发短信。（）
加油站要提高服务质量，就要加强与顾客的沟通，同时，也要加强加油站内部的沟通，及时传达客户的需求信息，使管理人员能够了解和真正理解客户的真实需求，从而建立更为符合客户期望的服务质量标准。
装维人员在接到装移工单后次日17点前通过录音平台与客户联系的，算作响应及时。
装移机工单派单到装维人员后，装维人员应在24小时内使用1183112语音平台联系客户，完成预约。（）
7星级客户装维服务要求随叫随到，装维人员在处理7星级客户工单过程中，如有问题必须在第一时间升级上报，由客调中心安排支撑人员处理。
装维人员在装移修工单处理中遇到延伸服务工作内容的，向客户推荐延伸服务订购，在客户同意办理宽带延伸服务时，装维人员必须使用即销即装系统受理，不得直接提供服务。
对于当天不能履约的工单，各装机部门要按照以下哪些未能履约的原因处理（）
售中装移机工单预约在当天，必须当天完工；如果不能完工，需及时改约。下列改约原因中属于局方原因的是（）
资源不具备装移机条件的情况下，装维人员应做哪些工作（）。
装维人员在接到故障工单后1小时内通过录音平台与客户联系的，算作响应及时。
资源不具备装移机条件的，要在规定的时限内通知客户，同时装维人员要详细登记装移机所需线路、设备资源情况，提交前后端相关部门定期进行分析，条件成熟后进行网络建设，将潜在客户变为实际用户
装移机工单因局方缺猫不能履约，在工单里反馈，应选择（）
装移修人员为客户提供相应的入户服务时，要实行预约服务，与客户预约时间时应诚恳与客户商量，尊重客户的“（）”，以客户提出的预约时间为准并严格按照预约时间上门服务，做到准时守信。
装维人员应分析客户预约装移机时间、地址及资源情况，按照差异化服务要求合理安排装机计划，并提前与客户联系对上门时间进行二次确认，并在上门前（）再次通知客户
按服务要求，装维人员发现资源不具备装移机条件的，只需将开通工单打入待装即可，无需告知用户。（）
装维人员暂时无法处理的工单，如开通待装、退单等须主动告知客户。
按照资源管理的要求，做好与装维工作相关的 的动态管理工作。通过资源系统前置等手段，配合业务部门在装、移机受理时进行资源核查，减少受理后因资源问题不能安装引起的用户投诉（）
装、移机单回单时，装维人员应在装机现场进行开通质量验证，避免离开现场后验证，主要出于以下哪些原因考虑？（)
即销即装工单30分钟到达装维岗，降低退单率到5%以内，提升履约率到95%以上（）
资源不具备装移机条件的情况下，装维人员应做哪些工作（）A、在规定的时限内通知客户
FTTH装移机照片低于4张或不能清楚反映4个关键点的用户，对装维人员进行（含施工队)（)元/每户考核。
