在受理客人投诉丢失行李时，下列做法欠妥当的是（）。
处理客人的投诉时，为了平息客人不满，往往采取（）客人的费用进行解决问题，但这不是最有效和唯一的方法。
下列属于物业管理投诉处理方法的是（）。
下列处理客人投诉的方法中，不属于“替代”方法的是（）。
处理客人投诉时，要做到（）。
以下不属于投诉客人的三种心态的是（）
下列不属于处理病危客人的方法是（）。
下列不属于对客人投诉对饭店的意义是（）。
在处理客人投诉时，当解决方法获得客人同意后，服务员还应给予客人一定的（），以加强客人等待解决问题的信心。
对于大部分客人的投诉，饭店可以采取提供一些（），向客人免费送果盘，以及客房升级等处理方法。
服务员处理客人投诉方法时，要求做到，保持冷静、听取意见、表示同情、适当记录、（）和记录归档。
如客人投诉旅馆的外购物品质量问题，在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他，让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向（）.
针对客人对饭店有关规定不了解或误解造成的投诉，处理方法不正确的选项是（）。
处理客人投诉时使用“替代”方法的具体做法有：（）。
如客人投诉旅馆的外购物品质量问题，部门经理在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他，让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向（）。
当客人向我们提意见投诉，而客人的意见不对时你认为下列处理方法哪条是对的？（）。
在聆听客人投诉时不需要做的是：（）
在受理客人投诉商务中心乱收费时，下列做法欠妥当的是（）。
处理客人投诉时，下面选项正确的是（）。
下列不属于处理投诉时设法使客人消气的是（）。
下列各项中不属于举报和投诉处理程序的是（）。
处理客人投诉时，大堂副理要注意（ ）。
下列属于便于客人投诉的技术支持系统的是＿＿＿（）
某员工对客人投诉，故意不接待，不处理，不安抚，与客人发生冲突，造成投诉升级，则该员工面临的处罚是（）
