一定时间内客户购买某商品的数量对其对该类产品或服务全部需求的比例，称为（）。
客户来电，所购商品还未收到已降价（一般订单），商品无赠品，无返券活动，客服正确的处理方式为？（）
犯罪嫌疑人黎某通过网络发布Q币等游戏商品购买信息，诱骗受害人加“客服”的QQ号码，“客服”通过第三方支付平台向受害人发布支付链接，从而将受害人的钱转走。黎某非法获利500余万元。关于此案，下列说法正确的是（）。
买卖双方进行定制商品交易的，应当对商品的交付时间、交付标准做明确的约定。未约定具体交付时间的，卖家应当在买家第（）次要求交付后的三天内发货。
刘佳林购买了圣罗兰的口红，质疑假货，寄回平台检测后，检测结果为正品，商品寄回给她，其表示不想要并且拒签，并进线要求平台做仅退款处理，以下做法正确的是？（)
客户质疑某商品涉嫌虚假宣传，客服应当第一时间表明平台对于虚假宣传的态度及立场：商家的商品平
客服人员向客户商品描述，向客户说明商品描述与商品本身的一致性，并强调商品价格与质量的相符性。这是应对（）客户的投诉策略
用户购买商品质疑假货，客服同意用户将商品寄回检测，用户表示不相信平台，坚持自行检测，要求平台提供认可的鉴定机构，此时客服应如何处理？（)
客服线上主动联系客户，因商品有瑕疵，建议客户换款式/退款，无论是客户同意换款还是客户不同意换款后申请退款，会被拼多多判定为（)。
客服主动在线上告知客户此商品缺货/商品有瑕疵，且客户申请原因为“缺货”，会被拼多多直接判定为缺货，会被拼多多罚款（)元。
客户购买满减专区商品，未使用优惠券，收到货后联系客服，我们可以为客户按照参考价退差价，对吗？（)
无条件退换的商品：假冒伪劣商品（可按消法第49条增加赔偿）；“三无”商品；过期、应有保质期但未标明、变质或不合格食品（）
客户产生价格异议，客服人员把商品价格与目常支付的费用比较，由于买家往往不知道一定时间内日常费用加起来会有多大，相比之下觉得开支有限，自然就容易购买了。这位客服工作者采用的消除客户价格异议的方法是（）
新客户第一次来店铺购买商品，对店铺的商品、价格、质量等都不熟悉，因此有较多的疑虑，因此，客服工作人员需要与客户谈判沟通，（）,从而促使客户下单
对于在某一时点履行的履约义务，企业应当在客户取得相关商品控制权时点确认收入。下列哪种迹象不能确认收入（）
顾客在线购买爱敬气垫，收货后发现与自己之前在其他平台上购买的不一样，质疑交货，要求退货，下列（)无法证明商品即为正品销售。
以下对三无商品描述正确的是（)
客服与客户进行信息核对,一对商品信息,二对商品价格信息,三对发货地址信息。（)
客服主动在线上告知客户此商品缺货/有瑕疵，且客户申请原因为“其他”，会被拼多多直接判定为缺货，会被拼多多罚款（)元。
2、某商贸公司在网络电商平台注册一店铺，公司设置专项资金派发给员工，要求员工用此项资金在其网络店铺购买商品，公司的客服再根据下单的地址，给员工邮寄空的包裹，通过这种方式来提高公司在电商平台的排名。下列有关该公司行为的说法正确的是？
8、请阅读下述案例描述，判断案例中描述的行为是在完成服务工程方法论要素中的哪些工作？ 某电商平台收集了用户在评论区对商品服务、物流服务等打分，评价信息，客服反馈，二次评价等信息进行收集和分析，从而了解用户对于各项服务的满意度，并了解用户对于服务中具体环节的满意度，及对各个服务要素的偏好点。
客户反馈买的微波炉已经申请换货，咨询上门取件时间，客服核实商品为厂送，以下处理正确的是（)。
前期客户投诉商品未送货，现在称最近一段时间不在家，要六七天才回来，要求我司帮其改期，客服操作改期并完结任务单，无需跟进商品配送完成（）
对于在某一时点履行的履约义务，企业应当在客户取得相关商品控制权时确认收入。在判断客户是否取得商品的控制权时，企业应当考虑的迹象有（）
