如果一家企业（），就是对顾客履行了社会责任。 （1）把产品的价格订在合理水平 （2）生产的产品符合政府所订定的安全标准 （3）为忠诚的顾客提供折扣优惠 （4）提供良好的售后服务
餐饮企业利润、顾客忠诚、顾客满意、服务的价值、员工能力和效率之间存在的密切关系称为（）。
维护顾客最有效的方法就是使顾客满意，一个满意的顾客进而会对产品和企业保持忠诚，从而给企业带来丰厚的利润。
从社会整体角度看，销售利润率或许更能代表企业的盈利能力，但对于债权银行而言，销售净利润率是更为重要的一项指标，因为它更能代表企业生产经营活动中的实际获利能力。
顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过客户期望时，则（），可能成为忠诚客户。
盈利能力比率指标反映（），它是用来衡量企业的能力和投资效益的指标，主要包括销售利润率、投资利润率等指标。在股份制企业，还应考核（）、（）等指标。
理查德·L.奥立佛（RichardL.Oliver，1997）在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上，认为“顾客忠诚感指顾客长期购买自己偏爱的产品和服务的强烈意愿，以及顾客实际的重复购买行为。”这句话中的顾客忠诚包含（）。
服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同表现在（）
顾客对服务忠诚与对物品忠诚具有很大的区别。相比之下，服务企业更容易建立顾客忠诚，原因是（）。
我们可以通过降低产品售价来建立顾客对品牌的忠诚度，从而提高企业利润。
制定美发服务价格时除必须遵守国家法律法规外，还应重点考虑以下因素：顾客的承受能力（）、企业服务成本、不同项目利润水平和美发厅地理位置。
顾客忠诚度有助于提高组织的收入增长和盈利能力。（）
无关顾客是指没有购买过企业任何产品和服务，对企业的利润没有贡献的顾客，目前无关将来也无关。
企业的经济效益观念是指企业充分、有效地利用所能取得的（），提供更多、更好的商品或服务满足市场（顾客）需要，并从顾客的高度评价与认可中、从扩大销售中增加盈利。
企业的竞争优势是指一个企业在向消费者提供具有某种价值的产品或服务的过程中，所表现出来的超越或胜过其他对手，并且能够在一定时期内创造超额利润或获取高于所在行业最高盈利水平的资源和能力。（ ）
（）能够实现一对一营销或个性化服务，提高顾客满意度、忠诚度、信任度和利润贡献度。
对企业盈利能力的分析主要指对利润额的分析。（)
根据服务利润链，服务企业获利能力的强弱主要由（)决定。
高端白酒产品在盈利空问和盈利能力上远高于中低档产品，对企业的利润贡献也是最大的，所以越来越多的白酒企业都涉足高端市场，或提高其高端产品的比重。其实，企业打造高端产品，不仅是为了提高品牌形象和知名度，更是希望通过高端产品获得更多的利润。
有些客户盈利能力非常强，他们对价格并不十分敏感，愿意花钱购买，愿意试用新产品，对企业最为忠诚。这种客户在客户金字塔中处于()。
服务补救:指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对颐客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。下列不属于服务补救的是（）
（）就是一种企业与顾客之间交互式的营销处理方法，主要通过计算机网络将企业的目标顾客、潜在顾客的资料、市场信息以及进行的交流沟通和商业往来等数据搜集、存储在网络数据库中，经过数据挖掘、筛选、处理等一系列数据库技术分析后，可以精确地了解消费者的需求、购买能力等信息，并且通过网络将这些信息在企业、顾客、供应商以及员工内部之间进行沟通和共享，在此基础上制定出更加理性化、个性化的营销方法和营销策略，为顾客提供个性化的产品和服务，达到满足顾客需求与企业盈利的双赢目的。
7、在商业逻辑里，它描述了企业向一个或多个顾客群提供的价值，企业未产生持续的盈利性收入所建立的构架，移交价值所运用的合作网络和关系资本。
服务利润链模型体现了企业以企业个体为导向的经营理念。（)
