企业要有专门的制度和人员来管理客服投诉问题，另外要做好各种预防工作，是客户投诉防患于未然。这属于客户投诉的（）原则。
在定性调查中，研究者可以通过与调查对象的开放式讨论中发现问题，并引导调查对象就某些有价值的问题进行深入讨论，探讨问题深层次原因。常用定性调查方法有三种。调查员和调查对象以一对一的面对面方式讨论，通过两者之间的直接对话来获得符合研究目的资料的方法是（）
以下是有关公司三月份生产情况的成本数据：直接材料：100，000美元直接人工：80，000美元测试与检验：6，400美元废料与重新加工：16，800美元质量计划：2，800美元客户投诉与退货4，000美元该公司三月份的销售额为400，000美元。公司应用质量总成本除以销售金额的方法来计算质量成本指数（QCI）。该公司三月份的质量成本指数（QCI）为：（）
当客户提出要求要与领导直接对话时，客户代表可以选择的处理方式有。（）
通过投诉可以及时发现企业存在的问题，能够防止客户被竞争对手抢走
负责自助银行业务的客户引导与营销宣传工作、负责业务咨询及客户投诉的引导处理、协助B岗人员进行自助设备运行状态检查，发现问题及时通知设备管理员处理是（）的职责。
某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是()。
根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版），责任部门在得到投诉信息后应立即做出响应；直接影响客户正常办公的投诉应及时解决，因特殊原因不能完成的，应及时告知客服中心，由客服中心与投诉客户进行沟通，告知预计解决时间，并取得谅解；在短期内不能解决的问题应于当天上报（）。
在电力客户服务中心系统中，自动服务不能满足客户的需要时，人工座席便会通过电话或网站与客户直接对话，来满足客户的需求。
独立型问题客户有自己的见解，很少受他人影响，而且非常善于发现问题，较少受暗示。所以在处理独立型客户的投诉时应（）。
客户经理小张在走访客户时与客户小王谈到陈列问题时，直接说出了“哪有你这样乱摆的？”这样的言语伤害了零售客户的自尊而使其觉得整个服务过程态度不热情，这个问题产生的根源是客户经理的谈话技巧出了问题。以上案例反映的是投诉案例分析中的那个步骤（）。
预防措施是对已发现问题或客户投诉的反映。
许多情况下，实验室的检测报告通过与客户直接对话来传达意见和解释也许更为恰当，这种形式简单方便，无须记录。
主动的帮助用户解决各类移动业务服务等投诉问题，发现问题到处理不超过（）小时，一般情况当天反馈给用户。如有疑难问题当天处理不了，必须在当天反馈处理进度给客户。
为了确保客户与企业的沟通，企业可以提供以下（）途径，来降低客户投诉的“门槛”，让客户投诉变得简单。
[违背承诺]消费者购买商品发现少件，后台申请补发商品，商家并未联系消费者沟通，直接给客户退款，导致客户投诉，，请问该店铺存在什么样的违规行为？（)
在进行客户投诉溯源分析时，发现客户在所有小区下，TCP二、三次握手成功率低，则问题可能出在（)。
在阅读经典的过程中，读者的角色与经典一样重要。阅读古往今来的经典，除了应当虔敬地学习它的道理、它的论题、它的词采，还要进行一种密切的对话。对话的对象可以是永恒的真理，也可能是其他的东西。无论如何，在与经典密切对话的过程中，读者要不断地“生发，，出对自己所关怀的问题具有新意义的东西来。 这段文字意在说明：
客户回收运单的好评总次数为150次，客户回收运单的中差评次数与直接投诉次数合计为50次，客户回收运单的差评次数与直接投诉次数合计为15次，客户回收运单的中好评次数与直接投诉次数合计为20次，月累订单总单数合计为5000，请问物流导致客户投诉率为（）
某团队在执行一个大型复杂的金属工件加工项目，实施过程中出现了一次超出公差的偏移，虽然团队立即实施了一个技术解决方案来解决问题，但是最终客户在发现后依然向管理层发出了投诉。造成这一结果的原因最可能是（）
客户投诉包括现场可直接处理的非建单投诉（抱怨)及现场不能直接处理需要建单处理的投诉。（)
客户来办理用电业务和投诉咨询时，首先被询问的员工，不论其岗位与客户所办理的用电业务和投诉咨询等事项有无直接关系，都有责任答复或引导至有关部门办理。（)
接投诉工单，客户表示某员工在业务办理过程中，收取其好处费，该投诉可直接交由被投诉员工与客户联系处理（)
在客服咨询中，可以从与客户的对话中发现问题，从问题中分析客户的（）。
