遇到客户的要求无法满足时，客服代表应直接告知无法满足其需求。
当遇到客户要求客服代表提供消费者委员会热线电话，投诉电信服务的强制性政策时，客服代表应立刻为客户提供消委会电话。
当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为集团业务专有客户时，需按照现有（）受理客户的集团业务咨询需求。
当客户提出无理要求时（如要与客户代表聊天），客户代表应如何进行解释。（）
当客户对电信服务不满而发泄愤怒时，请在下列选项中，选择一个最适合客服代表做好情绪的自我把握的对话。（）
当客户提出的要求和大众要求不一致时，销售代表应该不要放过背后的问题。
当柜台人员无法满足客户兑换要求（包括客户提出的票面及金额）时，柜员人员应（）。
当客户提出的一些反对意见属于无效的虚假异议时，或者客户提出的异议难以捉摸时，加油员可以作（）处理，展开新的销售活动。
客户对电信的服务不满意并要求提供上级领导电话时，客服代表错误的处理方法是（）。
营业厅销售中，当客户出现以下哪些行为时，销售代表就要进一步接触，与客户展开对话了？（）
直接向客户提出若干方案，并要求客户选择一种购买方式的交易方法是（）。
在客户犹豫时，销售代表提出两种以上的方案选择供客户参考，这种成交方法是下列哪一种？（）
客户指定找某个客服代表B时，客服代表A可以直接转接给客服代表B。
在电脑出问题时，客服代表可以直接向客户详细地描述该电脑的问题，并请客户谅解。
客户对服务不满意，要求提供上级领导电话时，客服代表应（）。
当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为集团业务专有客户时，请按照现有（）受理客户的集团业务咨询需求。
当客户提出要求超过我们服务支持范围时,专员应怎么委婉的拒绝用户？（）
客户指定找某个客服代表B时，客服代表A可以直接转接给客服代表BA、正确
根据客户的要求，当某个测试工站的RTR连续（）达到客户定的标准（RTR标准表格）后，可以向客户提出申请点检频次由daily变更为（）
根据客户的要求，选择合适的方法或程序。当客户提出的方法不适合或者过期时，合同评审员应通知客户（）
当客户提出不合理要求时，应（）
客户要求提供公司领导电话，可以直接告诉客户，事后再回报给上级领导。（)
当客户反映家中无电时，客户代表可以先引导客户自行判断。（）
当客户不知道下一步该如何去做时，可以通过类型的提问提出不同的方案，帮助客户在解决方案中做出正确的选择（）
