《铁路旅客运输服务质量规范》本规范由高铁中型及以上车站服务质量规范、高铁小型车站服务质量规范、普速大型车站服务质量规范、普速中型车站服务质量规范、普速小型车站服务质量规范、动车组列车服务质量规范、空调列车服务质量规范、非空调列车服务质量规范8个部分组成。
《普速中型车站服务质量规范》第3.2.2条，按规定配备消防设备、器材，定期检测维护（）
《普速中型车站服务质量规范》第4.5.5条，配备电梯的，正常启用，作用良好，安全标志醒目，遇故障、维修时有等提示，操作人员持证上岗（仅操作停止、启动、调整方向的除外）（）
《普速大型车站服务质量规范》第3.4条，站区实行封闭式管理，旅客进出站乘降有序，站内无（）
《普速小型车站服务质量规范》第4.5.4条，检票口设通道，已检票区域与候车区隔离，封闭良好（）
《普速中型车站服务质量规范》第5.1.2条，面部、双手保持清洁，指甲修剪整齐，长度不超过指尖毫米，身体外露部位无纹身（）
《普速中型车站服务质量规范》第9.2条，持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。客运值班员、售票值班员、客运计划员、广播员从事客运服务工作满年（）
《普速大型车站服务质量规范》第4.4.1.1条，在窗口正上方设置窗口屏，显示窗口号、、工作时间或状态等信息（）
《普速大型车站服务质量规范》第3.4条，站台两端设置防护栅栏（行包、邮政作业端除外）并有“”或“旅客止步”标志（）
《普速小型车站服务质量规范》第4.3条，设置电子显示引导系统的，满足温度环境使用要求，室外显示屏具有、防尘等性能，信息显示及时，每屏信息的显示时间适当，便于旅客阅读（）
《普速小型车站服务质量规范》第7.4条，站内广告设置场所、位置、面积、形式统一规划，广告设施，与车站环境相协调（）
《普速中型车站服务质量规范》第6.2.5条，检票通道数量适应客流情况。按照旅客的原则组织旅客排队检票进站，确认车次、日期相符、车票有效、核验其他乘车凭证后加剪车票放行（）
《普速中型车站服务质量规范》第3.4条，站台两端设有“”或“旅客止步”标志（）
《普速中型车站服务质量规范》第5.1.3条，不歪戴帽子,不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿，鞋的颜色为深色系（）
《普速小型车站服务质量规范》第5.1.3条，不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿，鞋的颜色为深色系（）
《普速大型车站服务质量规范》第6.1.1条，提供等多种售票渠道，售票网点布局合理，管理规范（）
《普速大型车站服务质量规范》第6.1.1.1条，售票窗口和自动售（取）票机设置、开放的数量适应客流量，日常窗口排队不超过人（）
《普速大型车站服务质量规范》第5.5.2条，售票处、候车区公布（）
《普速小型车站服务质量规范》第5.5.2条，重点旅客（）
《普速小型车站服务质量规范》第6.2.7条，停止检票前，通告，无漏乘（）
《普速大型车站服务质量规范》第6.5.2条，承运行包及时准确，品名相符，正确检斤、制票，运杂费收付无误，唱收唱付（）
《普速小型车站服务质量规范》第6.5.11条，按规定实行实名制托运。核验有效身份证件原件与的一致性（）
《普速中型车站服务质量规范》第5.5.2.2条，重点旅客（）
《普速大型车站服务质量规范》第3.4条，等有专人管理，无堵塞（）
