《铁路旅客运输服务质量规范》本规范由高铁中型及以上车站服务质量规范、高铁小型车站服务质量规范、普速大型车站服务质量规范、普速中型车站服务质量规范、普速小型车站服务质量规范、动车组列车服务质量规范、空调列车服务质量规范、非空调列车服务质量规范8个部分组成。
《普速中型车站服务质量规范》第3.2.2条,按规定配备消防设备、器材,定期检测维护()
《普速中型车站服务质量规范》第4.5.5条,配备电梯的,正常启用,作用良好,安全标志醒目,遇故障、维修时有等提示,操作人员持证上岗(仅操作停止、启动、调整方向的除外)()
《普速大型车站服务质量规范》第3.4条,站区实行封闭式管理,旅客进出站乘降有序,站内无()
《普速小型车站服务质量规范》第4.5.4条,检票口设通道,已检票区域与候车区隔离,封闭良好()
《普速中型车站服务质量规范》第5.1.2条,面部、双手保持清洁,指甲修剪整齐,长度不超过指尖毫米,身体外露部位无纹身()
《普速小型车站服务质量规范》第6.2.4条,开始、停止检票时间的设置适应客流量和站场条件,进站口有的提示()
《普速大型车站服务质量规范》第4.4.1.1条,在窗口正上方设置窗口屏,显示窗口号、、工作时间或状态等信息()
《普速大型车站服务质量规范》第3.4条,站台两端设置防护栅栏(行包、邮政作业端除外)并有“”或“旅客止步”标志()
《普速小型车站服务质量规范》第4.3条,设置电子显示引导系统的,满足温度环境使用要求,室外显示屏具有、防尘等性能,信息显示及时,每屏信息的显示时间适当,便于旅客阅读()
《普速中型车站服务质量规范》第3.4条,站台两端设有“”或“旅客止步”标志()
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,除普速小型车站外,其它客运车站站台两端设置防护栅栏并有“禁止通行”或“旅客止步”标志。此题为判断题(对,错)。
《普速中型车站服务质量规范》第5.1.3条,不歪戴帽子,不挽袖子和卷裤脚,不敞胸露怀,不赤足穿鞋,不穿,鞋的颜色为深色系()
《普速小型车站服务质量规范》第5.1.3条,不歪戴帽子,不挽袖子和卷裤脚,不敞胸露怀,不赤足穿鞋,不穿,鞋的颜色为深色系()
《普速大型车站服务质量规范》第6.1.1条,提供等多种售票渠道,售票网点布局合理,管理规范()
《普速大型车站服务质量规范》第6.1.1.1条,售票窗口和自动售(取)票机设置、开放的数量适应客流量,日常窗口排队不超过人()
《普速大型车站服务质量规范》第5.5.2条,售票处、候车区公布()
《普速小型车站服务质量规范》第5.5.2条,重点旅客()
《普速小型车站服务质量规范》第6.2.7条,停止检票前,通告,无漏乘()
《普速大型车站服务质量规范》第6.5.2条,承运行包及时准确,品名相符,正确检斤、制票,运杂费收付无误,唱收唱付()
《普速小型车站服务质量规范》第6.5.11条,按规定实行实名制托运。核验有效身份证件原件与的一致性()
《普速车站服务质量规范》商业、广告经营中规定站内广告()
《普速中型车站服务质量规范》第5.5.2.2条,重点旅客()
《普速大型车站服务质量规范》第3.4条,等有专人管理,无堵塞()