顾客C参加了天猫D店铺“双11活动”,买了两件的衣服,一件是2400元,一件是500元。D店铺承诺15天内发货,但20多天过去了,C顾客迟迟未收到衣服,和D店铺客服沟通,客服回复说衣服订单量太大,备的货都发光了,要订制现做,这一批工厂发来的面料不好,他们没有用,换面料耽误时间了,经过一个月衣服C顾客收到了衣服,但是很不开心。顾客前来咨询货物迟迟未发出的理由,请问客服怎么接待?()
顾客选择商品时所考虑的首要因素是什么?
店里商品暂时缺货时,客服回复最恰当的是()
在对商品进行色彩陈列时可以只考虑美观而不考虑是否方便顾客。
圈圈新加入女装类目的某个天猫店铺做客服,因为是新手,所以对客服相关的工作没有经验。老客服已经给她做过培训,关于在接单的过程当中需要注意的一些内容。顾客到来后,圈圈在旺旺上回复客户采用下面哪种方式最好?()
其他用户的评价决定顾客是否愿意购买网店的商品,所以客服应该用尽一切办法得到好评。
顾客需要的商品缺货时怎么办?并表示不满的情绪?
顾客C参加了天猫D店铺“双11活动”,买了两件的衣服,一件是2400元,一件是500元。D店铺承诺15天内发货,但20多天过去了,C顾客迟迟未收到衣服,和D店铺客服沟通,客服回复说衣服订单量太大,备的货都发光了,要订制现做,这一批工厂发来的面料不好,他们没有用,换面料耽误时间了,经过一个月衣服C顾客收到了衣服,但是很不开心。顾客收到货时系统已经自动交易成功,她对卖家服务态度感觉不满意,于是她发起了售后维权。请问,她发起的哪类售后维权?()
顾客购买淘宝聚划算商品,咨询是否能够当天发货,客服应对不恰当的是()。
顾客经常在考虑是否购买某件商品时候权衡它“性价比”的高低值,这个“性价比”就是我们通常说的(所购买的商品可为顾客产生的)价值,有这样一个公式:价值=利益/价格。那么,为了提升价值,我们可以考虑的方式有:()
顾客C参加了天猫D店铺“双11活动”,买了两件的衣服,一件是2400元,一件是500元。D店铺承诺15天内发货,但20多天过去了,C顾客迟迟未收到衣服,和D店铺客服沟通,客服回复说衣服订单量太大,备的货都发光了,要订制现做,这一批工厂发来的面料不好,他们没有用,换面料耽误时间了,经过一个月衣服C顾客收到了衣服,但是很不开心。卖家从哪里可以看到买家维权信息?()
顾客C参加了天猫D店铺“双11活动”,买了两件的衣服,一件是2400元,一件是500元。D店铺承诺15天内发货,但20多天过去了,C顾客迟迟未收到衣服,和D店铺客服沟通,客服回复说衣服订单量太大,备的货都发光了,要订制现做,这一批工厂发来的面料不好,他们没有用,换面料耽误时间了,经过一个月衣服C顾客收到了衣服,但是很不开心。如果你是这家店的客服,若预期承诺15天后不能及时发货,你会怎么做?()
在便利店里,当一个顾客面向货架挑选商品,而他后面如果要再通过一个人的话,那么至少需要()厘米的宽度。
某个顾客对商品细节反复咨询,然后告诉客服曾经买到过不满意的商品,这体现了顾客希望()的需求
顾客遗留在收银台、寄存柜和客服中心的商品,用品由门店集中存放,由()检查无任何问题后,可在区域和门店的统一安排下用作门店活动等安排,也可以销售给员工或作为员工奖励,但不能进入卖场销售
客服主管账号可以直接设置团队自动回复话术。()
当遇到顾客议价时,客服应该如何回复 请根据以下情景选择客服的正确话术。() 顾客:这件双鞋能不能便宜一点啊,别家都比你们卖的便宜,120能不能卖 客服:
小娜是天猫健康食品的客服,店铺上新了巧克力味的减肥代餐粉,顾客都会咨询巧克力会不会影响减肥效果,作为小娜该如何回复顾客,打消顾客的担忧?()
20、商品陈列时要考虑顾客的身高,不要把商品放在顾客无法拿到的位置,这体现了商品陈列的显而易见原则。()
顾客购买商品已发货但顾客还未收到商品时,联系客服表示不想要了,问什么时候可以退款?()
顾客在发送了商品链接时,客服应该如何接待()
天猫买家在收到商品后表示不适合要退货,订单状态显示待买家发货,买家联系要求退款时,客服的正确处理方法是()
面对客户第一次来找客服,你可以回复的是()。
顾客反馈称其购买的空调今天刚收到货,使用过程中发现商品侧面有两个凹陷,要求办理换货,客服核实凹陷照片属实,客服核实商品价格为3500元,可按照商品成交金额5%补偿。()