某企业员工小郭的电脑不能发送邮件。该问题的实际处置过程往往要经过:问题提出→服务 台记录问题→工程师调查问题→解决问题→如果该现象经常出现要调查原因→批准和更新设施或软件。按照IT服务管理规范,其对应的IT服务管理流程是( )。
IT服务的组成要素:包括人员、流程、技术和()。
健康管理的常用服务流程是什么?
一个企业管理委员会授权对业务服务进行升级,该变化去除了对某些特性的支持,并增加一些新的功能。企业服务生命周期管理流程应该关注于什么。()
IT服务的生命周期中,设计规划主要指:根据服务部署实施的结果,依据ITSS要求,实现服务与业务的有机结合。本阶段运营的重点内容包括业务运营和IT运营,主要采用过程方法,对基础设施、服务流程、人员和业务连续性进行全面管理。
哪项ITIL流程对IT服务进行威胁和信赖分析,以便决定执行对策?()
ITIL以流程为基础,以()的IT服务管理指导框架,实现了从技术管理到流程管理,再到服务管理的转化,更符合业务需求和成本效益原则。
在系统管理标准中,以流程为基础,以客户为导向的IT服务管理指导框架采用的是(),它已在IT管理领域广泛传播。
ITIL的哪项流程为IT服务的预期采购拟定一个(长期)计划?()
各网省公司的信息安全一体化系统监控平台实现()以及IT服务流程管理的功能。
小张因计算机无法启动,向服务台提出服务请求。按照IT服务管理流程,服务台应向()提出服务指令。
()是一种以流程为导向、以客户为中心的方法,它通过整合IT服务与业务来提高组织IT服务支持和服务交付的能力及水平。
IT服务管理人员能从IT服务管理标准中得到的最直接的好处是()
确保资源、方法和技术得以适当拓展,以支持与客户签订的IT服务级别协议的流程管理是()
IT服务管理的十大流程是什么?
ITSS的特点其中之一是:面向组成IT服务的人员、流程、技术、资源等要素进行标准化,重点规范服务提供商在服务组成要素方面应具备的能力和条件。
服务管理模块处于()位置,包括10个核心流程及IT服务管理职能,它们又被分成服务支持和服务提供。
哪一个流程负责提供使用IT服务的权限?()
● 在实际运用IT服务过程中,出现问题是无法避免的,因此需要对问题进行调查和分析。问题分析方法主要有Kepner&Tregoe法、 (45) 与流程图法。
根据《广东电网有限责任公司信息系统运行维护管理细则》规定,故障处理应统一纳入《广东电网有限责任公司IT服务管理细则》中流程进行闭环处理()
不同类型的微信公众号所具备的功能权限是不一样的。帮助企、事业单位和非政府组织建立与员工、上下游合作伙伴及内部it系统间的连接,并不能有效的简化管理流程、提高信息的沟通和写作效率、提升对一线员工的服务及管理能力的是()
哪个正确地组合相关概念和IT服务流程1 风险 a能力管理 2 可靠性 b发布管理 3 极限 c可用性管理 4 首次运行 d IT服C务持续性管理()
阅读下列说明,回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】 目前我国有一部分企业的IT管阅读下列说明,回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 目前我国有一部分企业的IT管理还处在IT技术及运作管理层,即主要侧重于对IT基础设施本身的技术性管理工作。为了提升IT管理工作水平,必须协助企业在实现有效IT技术及运作管理的基础之上,通过进行IT系统管理的规划、设计和建立完成IT战略规划,真正实现IT与企业业务目标的融合。 为了完成上述转变,要求企业相应地改变IT部门在组织架构中的定位,同时把IT部门从仅为业务部门提供IT支持的辅助部门改造成一个成本中心,甚至利润中心。一方面以先进的管理理念和方法、标准来为业务部门提供高质量、低成本、高效率的IT支持服务,同时依照约定的服务级别协议、监控IT服务并评价最终结果;另一方面也使IT部门所提供的服务透明化,不仅让业务部门,更让企业高层管理者清楚地知道1T部门提供了什么服务。通过将企业战略目标与信息系统整体部署’从不同层次和角度的结合来 促进企业信息化建设工作。 【问题1】() 如果将IT部门定位为成本中心或利润中心,使IT部门从IT支持角色转变为IT服务角色。请针对成本中心与利润中心分析二者的管理有何不同。
为IT服务定价是计费管理的关键问题,“IT服务价格=IT服务成本+X%”属于(65)A.价值定价法B.