信息技术基础设施库包括10个流程和1项功能。其中有5个流程目标在于服务支持，5个流程侧重于提供服务，下列不属于5个服务支持流程和目标的是()
COBIT定义的IT资源包括（）；（）（人工处理以计算机程序总和）、技术（硬件、OS、DBMS、网络、多媒体）、设备和人员（员工技能、意识、计划、组织、服务等。
流程再造的两大要素是：信息技术/信息系统、人员组织管理。
IT服务的生命周期中，设计规划主要指：根据服务部署实施的结果，依据ITSS要求，实现服务与业务的有机结合。本阶段运营的重点内容包括业务运营和IT运营，主要采用过程方法，对基础设施、服务流程、人员和业务连续性进行全面管理。
哪项ITIL流程对IT服务进行威胁和信赖分析，以便决定执行对策？（）
ITIL以流程为基础，以（）的IT服务管理指导框架，实现了从技术管理到流程管理，再到服务管理的转化，更符合业务需求和成本效益原则。
ITSS@规定了IT服务的组成要素包括（）
IT服务工程师指从事IT服务的（）人员，包括但不限于信息技术咨询、设计开发、测试、运维、系统运营、培训、信息技术增值服务等从业人员。
（）是一种以流程为导向、以客户为中心的方法，它通过整合IT服务与业务来提高组织IT服务支持和服务交付的能力及水平。
确保资源、方法和技术得以适当拓展，以支持与客户签订的IT服务级别协议的流程管理是（）
成功CRM的五大关键要素为：客户、策略、人员、流程和技术。
前台必备IT维护表格为：信息技术部IT系统故障报修流程和（）。
我国境内需要IT服务、提供IT服务或从事IT服务相关的理论研究和技术研发的单位或个人都需要ITSS，包括（）
ITSS的特点其中之一是：面向组成IT服务的人员、流程、技术、资源等要素进行标准化，重点规范服务提供商在服务组成要素方面应具备的能力和条件。
ITSS涵盖了IT服务组成要素及IT服务全生命周期所需标准，其核心特点可概括为“全面性”和“权威性”，主要体现在（）
服务管理模块处于（）位置，包括10个核心流程及IT服务管理职能，它们又被分成服务支持和服务提供。
ITSS是一套体系化的IT服务（），全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的IT服务，以保障其可能信赖。
按照ITSS的定义，IT服务的组成要素包括（）
信息安全包括四大要素，分别是技术、制度、流程和____
1. MIS流程分析可以做到的关注点： ①学会使用规范化的流程分析工具，例如：带泳道的活动图 ②寻找一切可以电子化的纸质单据，能合并的尽量合并存储 ③能够提前确认的流程活动尽量提前，避免后续改正错误的高昂成本消耗 ④去除在 IT 支持下没有必要存在的活动 ⑤借助 IT 推送技术，将信息及时反馈到相关人员
根据以下资料，回答4~5题。某物业服务企业招聘了一批物业服务技术人员，这些技术人员在上岗前，物业服务企业对他们进行了岗前培训，主要培训内容包括建筑识图、建筑构造和建筑材料方面的基础知识以及二次装修管理、接管验收等物业管理基础性工作。民用建筑的基本组成包括哪些？
华为服务器可靠性技术包括器件降额设计、领先的IPD开发流程、严格的测试和生产流程。（)
服务提供方应确保事件和服务请求流程相关人员能够访问和使用相关信息，相关信息包括（）
规划设计处于整个IT服务生命周期中的前端，可以帮助IT服务供方了解客户的需求，并对其进行全面的需求分析，然后通过对服务要素、服务模式和服务方案的具体设计，最终形成（）,包括服务的内容、连续性、可用性、服务能力和服务费用等
