运输公司属于顾客参与的服务生产。
顾客参与服务过程服务结束之后，顾客能继续享受服务的效果，但他们却不能拥有服务的所有权。正是在这个意义上，服务过程被称为（）。
对服务交付系统影响最大的因素是顾客参与，减少顾客参与影响的办法有（）
中接触性服务是指顾客只是部分地或在局部时间内参与活动提供的服务。
下列属于顾客参与对服务企业绩效的直接影响的是（）
新型商店的出现是为了满足顾客对服务水平和具体服务项目的各种不同的偏好。（）
产品特征不同，顾客服务水平也不同，指的是一定服务水平下成本最小的配送策略中的（）策略。
参与式营销的核心意思是企业不仅要为顾客提供满意的产品与服务，还应创造机会让顾客参与进来，使其既得到满意的产品，又能在参与的实践中实现自己个性的需求。
（）有偿服务，是顾客必须得到的受法律保护的有形服务，是以插花员的技艺为顾客提供的服务，其服务质量的优劣取决于插花员技能技艺水平的高低。
服务的类型按顾客对服务推广的参与程度分为什么？
信息采集人员以“神秘顾客”的身份参与餐厅的消费活动，借以调查餐厅的服务水平和服务情况以及产品的（）。
由于顾客在服务过程中的参与，我们要坚持（）导向。
企业一般根据竞争者的现行顾客服务水平来确定自己的顾客服务水平。（）
（）的指导思想是：产品特征不同，顾客服务水平也不同。
服务差异化是指为顾客提供与行业竞争对手不同的服务与服务水平。（ ）
按顾客参与服务活动的程度可将服务分为
物业服务企业培育顾客忠诚度的最高境界是使顾客成为（)。
微观环境是指和保险企业紧密相连、直接影响保险企业为目标市场顾客服务能力和效率的各种参与者，包括（)
顾客服务水平是用来吸引潜在顾客的有力武器，其基本内容包括 【 】
（）是顾客实际上期望获得的服务水平
产品特征不同，配送顾客服务水平也不同，这种配送策略是( )
在服务学中，价值是顾客或服务提供者通过服务的提供所获得的好处或者收效程度。包含“事物”（)带来的价值转移，也包括参与者状态的改善带来的价值。
在服务行业中，顾客满意对所提供的产品和服务的满意度水平取决于顾客期望与顾客感知之间的差距，当顾客感知质量等于或超过期望质量的水平时，才能够使顾客满意，下面哪项做法是能够达到顾客满意的措施？()
34、在客户服务的各个方面，客户总是希望获得最高水平的绩效，包括响应时间、产品多样性、产品可获性、顾客体验、订货可视性和可退货性。
