炎热的夏天开车行驶在高速公路上，常觉得公路远处似乎有水面，水面上还有汽车。电线杆等物体的倒影，但当车行驶至该处时，却发现不存在这样的水面。出现这种现象是因为（ ）
（）是让新员工有一个途径从项目、任务、客户、同事等多个维度来了解事情发生的前因后果和上下文。
想明白自己有什么的问题，即明白自己有什么能力，能做什么事情，能够达到什么样的境界。就可以得到（）
接待客户投诉时，向客户说"对不起"，则意味着在客户投诉的事情上加油站有了错误。
客户服务团队希望培训团队能对他们的新员工进行培训，但是培训团队认为客户服务团队自己对这些员工进行培训效果将会更好；而客户服务团队表示他们近期没有时间来培训员工。这个冲突产生的根本原因是（）。
某电视台打电话至10000询问当前客户投诉热点问题，客服代表发表了自己的看法。该客服代表违反了《电信员工职业操守守则》的（）
学生何秀发现某影楼未经自己同意在其宣传厨窗内贴有自己的照片，随即将该影楼告上法庭，何秀起诉的理由是什么？
患者男，15岁，初三学生。被父母领来就诊，父母要求治疗师帮助解决孩子最近上网成瘾、经常不愿意上学的问题。治疗师与患者接触后，发现患者对治疗师抵触情绪较大，要么沉默无语，要么表现得烦躁不安。在治疗师的耐心询问下，患者表示不认为自己是上网成瘾，问及为什么不愿意上学时，只是说自己想上学，只是要上学的当天早晨经常会有头晕、肚子痛等症状，所以不能上学。在治疗中，下列做法正确的是（）
当接到客户投诉时，首先要有换位思考的意识。如果是本方的失误，首先要代表自己表示道歉，并站在客户的立场上为其设计解决方案。
甲爬上正在行驶的列车上盗窃，将列车上运输的大米扔下来十多麻袋，乙和丙正开车行驶在离火车轨道很近的公路上，看到火车上掉大米，就将甲从火车上扔下的十多袋大米装在自己的车上运走，占为己有。下列不正确的说法有：()
有重要事情电话联络客户，而客户不在时，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。（）
炎热的夏天开车行驶在高速公路上，常觉得公路远处似乎有水面，水面上还有汽车。电线杆等物体的倒影，但当车行驶至该处时，却发现不存在这样的水面。出现这种现象是因为（ ）
员工对自己编制的信息需判断是否为涉密信息时，可随时询问（）。后者对前者的请求应及时给予明确的判定。无法判明时，可请示上一级领导。
于先生受命前往一家多年亏损的企业担任厂长。到任之后，他待人热情，早上早早地站在工厂的门口迎候大家，如果有的员工迟到，他并不是批评和指责，而是询问原因，主动帮助员工解决实际困难。一周下来，大家看到厂长每天都提前到厂，而且又待人热情，原来习惯于迟到的员工也不迟到了。从这件事情来看，是什么权力使于厂长产生了如此大的影响力？（）
患者，女性，22岁，由家人送到急诊室。病人表现不清楚发生的事情。把当天（8月9日）说成8月5日，对具体问题不能确切回答。对以后的事情不能回忆。做麻醉分析时，称自己和朋友在8月5日开车旅行遇到抢匪，抢匪打死了朋友，而自己逃脱了。该病人最可能的情况是（）。
河南煤业化工集团所有员工在工作中如拨错电话号码，应礼貌表示歉意，说声“对不起”；如接到打错电话，应客气告之。
素质测量的测评对象是你自己在一个事情上、一个领域里是什么状况，比如英语口语能力，英语阅读速度，比如你的打字速度。
有重要事情电话联络客户， 而客户不在时， 应向代接电话者询问对方的去处和联系方式， 或把自己的联系方式留下， 让对方回来后回电话。
某公司老板长期违规操作，厂里员工无法在健康安全的环境下工作，致使多位员工患病，员工集体把老板告上法庭。这属于（)。
客户在录音中主动询问自在人生A是不是月底就要下架了，员工回应“是的，最近也有很多客户购买这个产品”。以下开单正确的是（）
（悦享康健优享版）客户表示在我司之前买过健康之诺，不想再买了，员工游说告知客户“您之前的住院险是消费型的，就交一年保一年，不交保障就没有了，而且钱也是花费掉的，白白给到保险公司了，这个是可以返还的，你在享受保障的同时，资金也不会浪费。而且现在医疗费这么贵，真有什么事情发生，你之前的保险不保重疾，保的是疾病住院，也赔不了多少钱的，个人觉得挺鸡肋的，没什么用处。这个保险确诊合同约定的疾病可以获得20万，你自己想想哪个更划算。”之后客户同意投保，以下开单正确的是（）
客户王先生阅读头条文章过程中发现文章详情页下方有广告展示，表示自己也想做这类广告，询问优化师小刘这类广告支持哪些推广目的，小刘以下说法正确的有（)。
张先生是一家企业的经理，创业初期，公司里只有12个员工，每个人都由张先生直接管理。随着规模的扩大，张先生聘请了一位副经理，由他处理公司的具体管理事务，自己专心于企业的战略经营，有什么事情都由副经理向其汇报。则公司的沟通网络（）
于先生受命前任一家多年亏损的企业担任厂长，到任之后，他待人热情，早上早早地站在工厂门口迎候大家，如果有的员工迟到，他并不是批评和指责，而是询问原因，主动帮助员工解决实际困难，一周下来，大家看到厂长每天都提前到厂，而且待人热情，原来习惯于迟到的员工也不迟到了，从这件事情来看，是什么权力使于厂长产生了如此大的影响（）
