在网点服务客户期间，只要履行大堂经理职责，就必须随身携带移动柜员夹，以记下需要记录的客户咨询及需求，如有多名大堂经理的均要携带。
大堂繁忙时，大堂经理要调动好自己情绪，为客户提供便捷服务。（）
大堂经理当场不能回答客户咨询时，以下做法中不正确的是（）。
按照大堂经理客户引导分流方法要求，大堂经理在接待客户咨询时，首先应进行（）。
客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中正确的是（）。
大堂经理是指在营业网点大厅内从事（）、业务指导咨询、秩序维护等职责的工作人员。
邮政储蓄营业网点柜员发现客户填写或提交的单据与业务规定不符时，要主动、明了地告知客户，并直接指导或立即请大堂经理指导客户重填。
当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。
客户进入营业厅时，大堂经理要礼貌接待，做到“三声”服务--来有迎声，问有答声，（）。
大堂经理在处理客户咨询和纠纷时要注意（）。
当客户想咨询业务时，大堂经理应（）
大堂经理要对《大堂经理工作日志》进行汇总分析并得出有关结论，为（）的营销活动提供策略参考。
大堂经理需要指导客户填写相关凭证，介绍农行金融产品及服务；提示和指导客户使用自助设备，引导客户使用离柜服务渠道；在服务现场主动宣传农行金融产品和服务，了解客户需求，收集有益的客户建议，为改进服务和优化产品提供参考。
与柜台人员、大堂经理及时沟通客户信息与需求，及时为客户提供服务属于（）。
大堂经理在疏导个人客户、提供业务咨询服务时，可以通过以下哪些特征发现潜在沃德客户（）
银行营业网点大堂经理针对客户的各类咨询要做到“八字”原则。
大堂经理在接受客户咨询时，应遵循八字原则，即热情、简洁、通俗、（）。
对客户填单指导时，大堂经理要五指并拢，掌心向上，指向阅读内容。（）
大堂经理对客户要做到四声服务：来有迎声、走有送声、问有答声、谈有谢声。
中国人民银行关于防范银行卡短信诈骗时，要求各行要在营业网点柜面摆放带有上述银行卡安全防范提示用语的标牌，大堂经理、理财中心客户经理在解答持卡人相关咨询时，应参考银行卡安全防范提示用语，做好解释工作。
大堂经理在网点服务客户期间，要随身携带移动柜员夹，随时记录下客户的咨询、需求及建议。夹内应具备的资料有（）
业务咨询流程是指，大堂经理主动上前询问客户需求的流程。（）
各银行机构专职培训师和骨干力量每年要对全员开展存款保险知识培训，做到全员了解掌握存款保险知识，重点加强对营业网点大堂经理、临柜人员和客户经理等一线人员的培训（）
大堂经理在客户有需求时应做到（）
