旅客列车上的防火组织，由列车长负责，（）参加组织乘务人员做好列车防火工作。
航空乘务员是指在民用航空器中执行空中安全保卫任务的空勤人员。
列车发生火灾时，乘务人员应迅速组织起火车厢旅客向邻近车厢或地面安全地带疏散。
勒卡索要是指列车乘务人员利用职务之便向旅客索要或变向索要（）。
乘务工作中遇到旅客患病时，应立即广播向旅客中医务工作者救助。列车红十字救护员要立即携带“药箱”到达现场。
列车乘务人员向旅客索要或变相索要财物定性为（）。
迎客期间，负责紧急出口监控的乘务员须在（）告知旅客此座位为紧急出口座位，向旅客强调，正常情况下不要触碰紧急出口手柄。
航班中途过站，乘务员应及时向相关人员说明旅客物品情况，以免（）。
乘务工作中遇到旅客患病时，应立即通过广播（无广播时由列车长）向旅客中医务工作者救助。列车红十字救护员要立即携带药箱并佩带胸卡到达现场。
工作中在旅客面前打闹，对旅客态度生硬，语言不文明，服务行为不规范；不执行首问首诉负责制，属于（）问题。
凡是在乘务中，旅客向乘务工作人员咨询或投诉的问题和事项，第一受理者必须给予明确解答和报告，不准搪塞、回避和隐瞒不报，这是路风工作中的（）。
旅客列车最后一辆为乘坐人员车辆时，其后端门的锁闭由列车员负责。车辆乘务员应负责（）状态良好。
现在有越来越多的企业采用首问负责制，这种制度指在客户咨询时（）。
齐客工作绩效考核标准中：乘务员无故向其他车厢支旅客。给予责任人（)考核。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确;对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。 （)
根据《空调列车服务质量规范》，实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，();对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
《旅客运输服务作业（列车)》实行首问首诉负责制。受理旅客（)，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确;
《旅客运输服务作业（列车)》首问（首诉)负责人对待旅客提出的疑问或投诉必须（)，不得回避问题或搪塞推诿,避免矛盾激化，防止事态扩大。
动车组列车在列车运行中，（）负责向列车有关乘务人员传达列车调度员的有关命令、指示。《技规》
《局铁路旅客运输服务质量规范》服务监督要求实行首问首诉负责制（）
《旅客运输服务作业》规定，客运车站第一位遇到旅客咨询、投诉的接待人员为首问（首诉）负责人（）
沈阳铁路局关于印发《沈阳铁路局动车组列车保洁管理办法(试行)》的通知：保洁人员必须按规定统一着装、佩戴职务标志，携带相应证件，统一列队出退乘;使用文明用语，落实“首问首诉”负责制。()此题为判断题(对，错)。
列车上要成立由负责，列车乘警和客运乘务人员参加的安检工作小组，负责对旅客旅客的危险品的安检小组（）
旅客列车首诉负责制指受理旅客投诉的列车乘务员，对受理全过程负__，不得__。（）
