客户服务是指发生在（）、（）及（）之间的过程的服务，这个过程中使交易的产品或服务实现（）。
售后服务主要体现在客户办理开户手续或购买证券产品、签订投资协议过程中为客户提供的服务。（）
所谓经验效益是指企业在生产某种产品或服务过程中，随着积累产品量的增加生产单位产品的成本（）
“餐饮产品的生产过程，也就是就餐者的消费过程。”这指的是餐饮服务的（）。
“按生产同类产品或具有相同工艺过程，或提供同类劳动服务划分的经济活动类别”指的是（）
人们在购买决策过程中，可能扮演不同的角色，()是首先提出或有意购买某一产品或服务的人。
（）是指在销售过程中，客户对产品或服务不认可，提出不满，牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为
土地利用是人类通过特定的行为，以土地为劳动对象(或手段)，利用土地特性，获得物质产品和服务，以满足自身需要的经济活动过程。()
（）是指用户向企业购买产品或服务，在使用过程中由于期望与实际感受的差距所形成的态度。
只要产品好，市场调查在整个广告战略乃至产品或服务的整个营销过程中，都扮演着无关紧要的角色。
在关系营销策划中，退出管理中的"退出"指的是顾客不在购买企业的产品或服务，终止与企业的业务关系。
生产者服务在我国也叫生产性服务，是指商品或其他服务产品生产过程中发挥作用的、企业为企业提供的中间服务。
质量是指产品.过程或服务满足规定要求（或需要）的特征。
要有效地控制影响产品质量的因素，就必须在生产或服务过程的所有主要阶段加以控制。
产品、过程或服务的适用性指的是产品、过程或服务在特定条件下适合（）用途的能力。
（ ）就是指某种产品和服务在从生产者向消费者转移过程中，取得这种产品和服务的所有权或帮助所有权转移的所有企业和个人。
在关系营销策划中，退出管理中的“退出”指的是顾客不在购买企业的产品或服务，终止与企业的业务关系。()
产品过程或服务满足规定或潜在要求的特征和特性的总和即为产品质量。（)
特殊过程／工序是指（)不能或不能经济地通过其后的检测或试验证实，或者过程形成的产品可能隐含的缺陷要在使用过程中才会显露的生产或服务过程。
在单一过程要素图中，以产品、服务或决策的形式存在物质、能量、信息称之为（)。
产品、过程或服务的适用性是指产品、过程或服务在特定条件下合适（)用途的能力。
（)是提供如何生产产品的过程或提供服务的过程。
在产品或服务的使用过程中通过使用者体验而实现，它是指（)。
在产品或服务的交易过程中通过生产者和使用者的博弈而实现，它是指（)。
