客户服务是指发生在（）、（）及（）之间的过程的服务，这个过程中使交易的产品或服务实现（）。
质量的定义是指“产品、服务或过程满足规定或潜在要求（或需求）的特征和特性的总和”。
百万缺陷数中的“缺陷”是指产品或服务、过程的（）没有达到顾客要求或超出规格规定。
完全电子商务是指产品或服务的交易全过程（信息流、物流和资金流）都在网络上实现的电子商务。
所谓经验效益是指企业在生产某种产品或服务过程中，随着积累产品量的增加生产单位产品的成本（）
（）是指在销售过程中，客户对产品或服务不认可，提出不满，牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为
（）是指在虚拟的互联网基础上为目标顾客制造、提供产品或服务，与目标顾客进行网上沟通的一系列战略管理过程。
产品、过程或服务的适用性指的是产品、过程或服务在特定条件下适合（）用途的能力。
客户异议是指在销售过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为（）
“PDCA”的方法适用于所有过程。（）是指根据方针、目标和产品（服务）的要求，对过程和产品（服务）进行监视和测量，并报告结果。
土地利用是人类通过特定的行为，以土地为劳动对象(或手段)，利用土地特性，获得物质产品和服务，以满足自身需要的经济活动过程。()
个性化服务体现在产品、服务和渠道层面是指能为单一客户或特定客户群体适时定制金融服务解决方案。
（）是指用户向企业购买产品或服务，在使用过程中由于期望与实际感受的差距所形成的态度。
标准化品种控制是指为满足主要需要，对产品、过程或服务的（）做最佳选择。
生产者服务在我国也叫生产性服务，是指商品或其他服务产品生产过程中发挥作用的、企业为企业提供的中间服务。
质量是指产品.过程或服务满足规定要求（或需要）的特征。
最新技术水平是指根据相关（ ）的综合成果判定的在一定时期内产品、过程或服务的技术能力的发展程度。
15、分销渠道是指某种产品和服务在从生产者向消费者转移的过程中,取得这种产品和服务的所有权或帮助所有权转移的所有企业和个人。
()是指产品、过程或服务满足规定和潜在要求(或需要)的特征和特性总和。
特殊过程／工序是指（)不能或不能经济地通过其后的检测或试验证实，或者过程形成的产品可能隐含的缺陷要在使用过程中才会显露的生产或服务过程。
间接费是指在建筑安装产品的生产过程中，为全工程项目服务不直接消耗在特定产品对象上的费用， 由（）组成
在产品或服务的使用过程中通过使用者体验而实现，它是指（)。
在产品或服务的交易过程中通过生产者和使用者的博弈而实现，它是指（)。
