有关服务质量的特性()是不正确的。

A . 服务质量是一个主观范畴 B . 服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的 C . 服务质量出自客户感知,具有很可强的主观性和差异性 D . 服务的好坏没有硬性指标可衡量 E . 服务的好坏没有硬性指标可衡量,来自于客户的感知,而决定质量的是企业,不是客户

时间:2022-10-05 12:52:51 所属题库:三级客户服务管理师题库

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