电子化公共服务除了要追求服务形式和服务手段的创新外，也要重视对服务流程的优化和服务内容的整合。
为了从总体上把握流程管理的方法，我们把客户服务中心的流程分为面向客户的业务流程、面向内部的管理流程和面向外部的协调流程三大类。
工商银行的服务流程一般分为（）
按照服务流程中与顾客接触的程度分，服务流程分为服务工厂、服务车间、大量服务和（）。
消毒服务机构按工艺流程分为（）。
网络预约出租汽车驾驶员基本服务流程分为（）。
电话银行人工服务按服务流程分为来电接听、来电处理、（）三个过程。
根据服务对象的不同分类，服务流程可分为（）
IVR流程向客户提供规范的、统一的服务界面，体现客户分群分级服务的差异化。
根据洗衣服务流程标准，在取回洗衣服务中的操作，不正确的是哪项（）？
从服务客户的角度上看，面向客户的业务流程可以分为核实流程和服务实现流程两个子流程。
根据客户服务的流程，可将客户服务分为电话中心、档案中心、柜面中心和在线中心等。
天然气的液化流程有不同的形式，按制冷方式分，可分为哪三种方式？
简述读者工作流程。读者工作的流程分为流通推广和情报服务。
根据银行大堂经理服务流程管理要求，营业前（）全体服务人员应到岗。
巡游车基本服务流程分为运营准备、运营结束、暂停服务等三个部分。（）
按客户服务流程，服务大致可以分为（）
集团业务人工咨询流程根据客户接入人工服务前的按键选择分（）两种情况处理。
按照产品或服务的产出量来分，运营流程可以分为（）。
电话银行人工服务按服务流程分为下列哪几个过程（）。
作为一个基本的模式，网络银行主要根据主要客户的需求变化来设置服务品种和服务流程，再根据服务品种和服务流程来构筑网络银行的业务内容。( )
为了从总体上把握流程管理的方法，我们把客户服务中心的流程分为面向客户的业务流程、面向内部的管理流程和面向外部的协调流程三大类。此题为判断题(对，错)。
招聘服务对应于企业内部的招聘流程，是指招聘服务机构根据用人单位的人力资源规划和工作岗位要求，通过挖掘组织外部人才资源信息渠道和（)，为用人单位提供经筛选后符合岗位要求的专门人才的服务形式。
服务流程根据渠道的种类可分为电话服务流程.服务流程.互联网服务流程等（）
