前厅部有代表性的工种只有:预订员、问讯员、大厅服务员、前台收款员及大堂经理。
一位前厅部员工不可担任饭店各部门的协调者。
凡在一年内接到警告通知书部超过三次的星级饭店,可继续保留原星级。
一位前厅部员工不可以担任饭店的推销员。
婉拒预订不等于终止对客服务,预订员应用建议代替拒绝。
在出现超额预订时,预订员应事先与同星级饭店联系并确认。()
前厅部通过()来带动饭店其他各部门的经营活动,同时及时地将客源、客情、客人需求及投诉等各种信息通报有关部门,共同协调对客服务工作,以确保服务工作的效率和质量。
前厅部面谈预订有哪些特点?
出现超额预订时,预订员应事先与同星级饭店联系,出现房租差价时,应由()承担责任。
一位前厅部员工不可以担任饭店对外交往的代表。
预订部是专司饭店订房业务的部门,亦可称为前厅部队()
前厅部的职能只限于预订、接待及()。
已订房客人到店而客房已售完——出现这种超额预订时,预订员应事先与同星级饭店联系,出现房租差价时,应由()承担责任。
三星级以上(含三星级)饭店前厅接待员要求()站立服务。
饭店的预订工作一般是由前厅部的()进行的。
我国星级饭店评定标准规定,饭店必须具有与接待能力相适应的前厅空间,高档豪华饭店前厅面积不少于客房数×0.8m2。
旅游旺季,住店客人要求延期居住,而当天饭店已预订满,前厅员工应按()处理。
婉拒预订就是终止饭店的对客服务。
从顾客经历角度来看,到达酒店前,将会与预订部或reservation接触;达到酒店后,会在前台进行入住登记;整个停留过程中,前厅部会提供一系列服务;离开时将会在前台办理结账离店手续,形成客史档案。
以下不属于前厅预订部主要任务的是()。
我国星级饭店评定标准规定,饭店必须具有与接待能力相适应的前厅空间,高档豪华饭店前厅面积不少于客房数×0.8m<sup>2</sup>()
一个夏日的上午,一位美国女士来到巴黎希尔顿饭店,预订了一个豪华套间,办好手续后便 到市内观光去了。
2、一般情况下,完成酒店预订工作的岗位是前厅问讯员。
预订员:您好,预定部。 客人:你好,请问能不能帮我预订一间房间 预订员:好的。请问您需要什么房间 我们有标准间,每晚 88 美元,商务间每晚 108 美元;普通套房 158 美元;商务套房 188 美元;豪华套房 208 美元。 客人:我预订一间标准间。 预订员:好的,请问您哪一天入住,需要住几天 客人:下周五,住两晚上。 预订员:下周五是 3 月 13 日,住两晚上, 3 月 15 日离店。