前厅部有代表性的工种只有：预订员、问讯员、大厅服务员、前台收款员及大堂经理。
被婉拒预订的客人情况可以不做记录。
“总台”在锦江之星旅馆也称为“（）”，是集接待、收银、预订、总机、商务、票务、小商品服务等于一体，具有多种职能的岗位。
受理蔌婉拒预订的影响因素有（）
在预订中预订员只能受理预订，不得婉拒预订。
集团商旅服务中，集团客户联系人可以设定（）人，集团客户预订员可以设定（）人。
旅行社对客服务的各个部门，如产品设计、线路组合、市场促销、车船机票预订，最终都通过导游服务传递给游客因此可以说，旅行社各部门的工作，都是围绕着导游服务这条主线展开的，都是导游服务的幕后支持者
在出现超额预订时，预订员应事先与同星级饭店联系并确认。（）
客人的需要与饭店的提供能力不吻合时，预订员也可以受理预定。
婉拒客人预订房时，下列做法欠妥当的是（）。
预订员在日常对客服务中，应加强责任感，强化专业知识与技能的培训。
预订员通过（）因素判断客人的预订要求是否与酒店的实际提供能力相吻合
处理预订更改和取消时，预订员应耐心、高效地对客服务。
受理预订意味着预订员将根据预订程序，从事下一阶段的抵店准备工作。
婉拒预订就是终止饭店的对客服务。
受理预订不意味者预订员将据预订程序，从事下一阶段的确认预订工作。
婉拒预定就是婉言拒绝客人的订房要求，并终止饭店的对客服务。
前台电话预订时如果客房已满不能预订，预订员可以采取的措施有（ ）。
接受预订时，如遇客满，婉拒客人预订，推荐附近的同档次饭店并征求客人意见需否为其代订其他饭店客房。
客人取消订房，预订员只需将原来的预订单撕毁即可。
受理预订或婉拒预订需考虑的因素有：抵店日期、（)、（)和（)。
预订员:您好,预定部。 客人:你好,请问能不能帮我预订一间房间 预订员:好的。请问您需要什么房间 我们有标准间,每晚 88 美元,商务间每晚 108 美元;普通套房 158 美元;商务套房 188 美元;豪华套房 208 美元。 客人:我预订一间标准间。 预订员:好的,请问您哪一天入住,需要住几天 客人:下周五,住两晚上。 预订员:下周五是 3 月 13 日,住两晚上, 3 月 15 日离店。
3、3.无预订重在查找订房记录，核对预订信息，而有预订则应检查有无空房，如有空房，则重在有针对性地向客人介绍、推销客房，如无空房则应婉拒客人，或为客人介绍其他酒店。（）
西餐零点服务，如果客人表示已预订，领位员应该首先（)。
