售后服务管理包括()

A.负责与顾客沟通,包括产品售前、售中和售后服务工作;负责市场调查,了解顾客对产品|的需求及需求变更,及时向相关部门提供信息 B.组织顾客满意度调查,受理顾客反馈(包括顾客抱怨、顾客投诉),跟踪处理顾客投诉过程,落实处理顾客投诉措施,做好售后服务工作。市场营销部是处理顾客投诉的第一责任部门 C.负责收集产品不良反应事件信息,及时向质量管理部报告,并配合调查不良反应事件 D.到访客户 此题为多项选择题。

时间:2023-11-23 10:38:45

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