依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，服务热线人员服务规范是指与客户电话沟通时，表现为（）时应归为此类投诉。
某市政府门户网站建立民意征集栏目，通过市长信箱、投诉举报、在线访谈、草案意见征集、热点调查、政风行风热线等多个子栏目，针对政策、法规、活动等事宜开展民意征集，接收群众的咨询、意见建议和举报投诉，并由相关政府部门就相关问题进行答复，此项功能主要体现电子政务（）服务的特性。
紧急投诉判断标准：收到客服代表反映情况后，由话务主管在（）分钟内直接向热线服务专家区班长和资讯班长反映（当日21：30—次日8：00之间则参照《夜间紧急处理流程》。
前厅部通过（）来带动饭店其他各部门的经营活动，同时及时地将客源、客情、客人需求及投诉等各种信息通报有关部门，共同协调对客服务工作，以确保服务工作的效率和质量。
某市政府门户网站建立民意征集栏目，通过市长信箱、投诉举报、在线访谈、草案意见征集、热点调查、政风行风热线等多个子栏目，针对政策、法规、活动等事宜开展民意征集，接收群众的咨询、意见建议和举报投诉，并由相关政府部门就相关问题进行答复，此项功能主要体现电子政务（）服务的特征。
P.C.软件公司为个人用户和小型企业生产软件。Rita Morgan管理客户热线部，负责解答和各部门生产的软件相关的问题。为了提高公司与客户热线部的目标的一致性，下面哪一项最不适合作为对她的考核指标？（）
鉴于战略采购资金量大，生产厂家的款到发货特点等实际情况，战略采购采取与代理商的方式合作。局组织相关子公司，工程指挥部或项目经理部和各部门，定期（）代理商在合作期间的各项工作服务。
有责乘客投诉件数：是指各部门接到（）的投诉，经调查认定为有责的件数。
各地区各部门充分利用网上服务大厅、实体大厅、手机终端、政务公众号和电话热线等渠道，大力推进实体政务服务大厅与网上政务服务平台的深度融合，打造“线上线下、虚实一体”的政务服务模式。
乘客服务信息发布原则遵循“统一管理，逐级负责”的原则，各部门在的原则下，紧密配合、协调动作，按要求组织本部门的信息发布工作（）
规章制度起草程序是否已经充分征求相关职能部门意见，是否对各部门提出的意见予以吸收和反馈。这反映了规章制度的（）
服务热线受理乘客投诉工单确认后在__小时内通过邮件发给相关部门的协办人员查证处理（）
处理乘客事务时，站务人员有义务配合服务热线的调查工作（）
规章制度起草程序是否已经充分征求相关职能部门意见，是否对各部门剔除的意见予以吸收和反馈，这反映了规章制度的（）
12345市民热线受理的事项包括()。①对本市公共政策和政府工作的咨询②与本市政务服务相关的求助③属于本市行政管辖权范围内的行业监管、公共服务的投诉举报④对本市政府工作的意见建议⑤对临省工作的指导意见
当接到记者、媒体或特殊客户来电投诉、采访等敏感电话时，受理相关人员需在（)内报送给质检和热线进行预判，同时提交紧急工单，热线管理员需在（)内整理相关投诉情况进行上报
P.C.软件公司为个人用户和小型企业生产软件。莫连管理客户热线部,负债解答和各部门生产的软件相关的问题。为提搞公司与客户热线部的目标一致性,下面哪一项最不适给作为对它的考核指标（）。微信关注“蓝恩教育”会计职称CPA学历保过
根据国办发〔2020〕53号文，各地区各部门要切实加强组织领导，各级政府()牵头负责本地区的政务服务便民热线优化工作，对照地方12345热线归并清单细化工作步骤，确保按期完成热线归并任务。
市民服务热线承办单位包括（)，具体承办市民服务热线工作。①各区政府、②市政府各部门③各类社会自组织④提供公共服务的企事业单位
在地铁运营服务工作中，由于等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，称为有责乘客投诉（）
服务实行“首问责任制”，车站服务人员、客服热线必须热情接待每一位乘客，认真处理乘客的咨询、求助、投诉、建议等事务（）
有责投诉是指在地铁运营服务中，由于及其它原因，影响乘客服务体验、利益受损或对深圳地铁运营服务品牌、形象带来不良影响，相关部门或人员负有责任的有效投诉。（修订）（）
服务热线受理乘客投诉时相关部门须在__内通过邮件形式将处理结果反馈服务热线（）
地铁运营的行车组织指挥工作中各单位、各部门、各岗位必须（)、协调动作，确保乘客安全和行车安全，完成各项工作任务。
