导游、领队违反旅游法规定，向旅游者索取小费的，______。（）
《旅游法》规定，旅游经营者应当诚信经营，公平竞争，承担社会责任，为旅游者提供安全、 ________ 的旅游服务。
旅游团在住店期间遇到火灾，导游员正确的处理方法是 ________ 。
旅游者在青岛参观游览期间适逢当地举办 “啤酒节”，抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“啤酒节”文艺晚会，导游 员应该 ________ 。
有正式文字记载的首批自中国大陆直接去澳洲的120名劳工于__________年从厦门出发，同年10月2日抵达悉尼。
领队手中的计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪首先应________。
__ 的旅游景点主要有古琴台、晴川阁、归元寺、黄鹤楼公园、东湖风景区、辛亥革命政府旧址等。
旅游景点的生命周期可划分为初创期、成长期、 __________ 和衰退期。
《旅游法》规定，旅行社接受旅游者的委托，为其提供旅游行程设计、旅游信息咨询等服务的，应当保证 ________ 。
某旅行团乘今天下午 16 ： 00 的航班离开北京飞往香港，地陪小李应在 ________ 之前把旅游团带到机场。
为了预防旅游治安事故，导游员应该做好的工作有 ________ 。
入境旅游团抵达首站，团队游客全部上车后，首先向游客致欢迎词的是 ________ 。
一位年迈的境外旅游者随旅游团抵达苏州旅游，当晚老人向地陪提出希望探望在当地一位失散多年的朋友，这时地陪应该 ________ 。
地陪导游服务的准备工作主要包括业务准备、_______________________________、_________________________________、____________________________________和____________________________________。
_______和_______导游考核由省级旅游行政管理部门或其委托的地、市级旅游行政管理部门组织评定；_______和_______导游由国务院旅游行政管理部门组织评定．
导游人员进行导游活动，不得欺骗、__________ 旅游者消费，否则，属严重侵害旅游者合法权益的行为。
导游服务工作是旅游服务整个运转的轴心与焦点，与旅游接待服务的其他服务相比，无疑居于_______地位。
为预防旅游团离站时误机，导游员应安排充裕时间前往机场，以保证团队按规定时间抵达离站地点。按规定乘国际航班应提前_____到达机场。
导游词的内容是对旅游景观进行说明、介绍、讲解，让游客首先有______的体会，然后在视觉、听觉的享受中增长知识。
客人抵达目的地后有关预订房间、租雇车辆、提供翻译导游等服务项目的委托，被称为________。
旅游团中难免会有无理取闹的人，故意提出一些“非理”要求刁难导游员。对这些烦心事情，导游员应把握的首要关键是有主人度量，做到“_____”。
当导游人员发现自己工作失误、接待单位安排不当后，要向旅游者道歉，而且道歉一定要_______；要勇于承担责任，但_______。
旅游接待服务的规范化管理包括______、______、______。
导游员在带团时，要根据不同的情况采用不同的方法来调节旅游者的情绪，其基本方法有____、____和____等。
