房地产经纪机构开展存量住房买卖、租赁经纪业务时，需要通过客户接待来成功承接委托业务，要求房地产经纪人员树立良好的“客户意识”，此处客户意识包括（）。
房地产经纪机构客户关系管理的主要方法不包括（）。
建立房地产经纪信息计算机管理系统，首先要对房地产经纪机构进行企业信息化改造。企业信息化包括（）。
房地产经纪行业管理的目的在于规范房地产经纪活动，并协调房地产经纪活动中所涉及的各类当事人，包括（）之间的关系。
和任何一个企业一样，房地产经纪机构具体的人力资源管理包括（）方面的内容。
房地产经纪机构人力资源管理具有的特点包括（）。
主要靠房地产经纪人员乃至机构的高层管理人员走出自己的机构，直接深入到各种场所与潜在客户接触来承接业务的房地产经纪机构经营模式是()。
张某委托甲房地产经纪机构（以下简称甲机构）购买一套住房。张某对拟购住房的要求是：位置在其单位附近，面积为70一90平方米，价格合适，装修比较精致。甲机构指派本机构的房地产经纪人王某为张某提供房地产经纪服务，经过王某带张某多次看房，张某最终购买了一套比较满意的住房。在进行客户带看时，需要了解客户的真实需求包括（）。
房地产经纪机构业务流程管理中，有效的组织保障不包括（）。
房地产经纪机构为了提高服务质量、稳定老客户，在交易完成后往往还提供售后服务。售后服务主要包括（）。
房地产经纪机构人员管理的基本原则包括（）。
以下房地产经纪机构客户关系管理中不属于留住客户的途径的是（）。
房地产经纪机构通过微信平台能够为客户提供的服务包括（）
房地产经纪机构的人力资源管理的目标包括（）。
房地产经纪机构风险管理的主要内容不包括（）。
房地产经纪机构在风险管理过程中，因买卖双方客户“飞单”而产生的风险，属于（）。A．操作不规范的风险B．经纪业务对外合作的风险C．房地产经纪人员的道德风险D．客户道德风险
房地产经纪机构客户关系管理系统的核心是（）。A．决策支持子系统B．客户分析子系统C．客户联络中心D．客户资料数据库
房地产经纪机构客户关系管理的核心是（）。 A．客户分析子系统 B．客户资料数据库 C．客户联络中心 D．决策支持子系统
房地产经纪门店形象设计的基本原则不包括（）。 A．注重人性化 B．注重个性化 C．注重标准化 D．符合经纪机构的形象宣传
房地产经纪作为一种服务性行业，其所提供的服务不如实体产品那样容易进行价值判别，因此房地产经纪机构与客户之间在服务收费问题上较容易产生纠纷，特别需要行业管理的协调作用，收费管理的最主要方式是()。
房地产经纪机构信息管理的原则不包括（）。
房地产经纪机构战略管理的意义不包括（）。 A．决策更加科学化和规律化 B．强化员工使命感、责任感，树立对企业未来发展的信心 C．实现房地产经纪机构的全动态管理 D．优化房地产经纪机构的资源配置
对于房地产经纪机构而言，其战略管理的主要内容包括（）。
房地产经纪机构业务流程管理的主要内容包括（）
