要尽量把接待客人的房间布置得清洁、明亮、温存有礼、（）。
河南煤业化工集团所有员工在接待客人时，应在规定的接待时间内，不迟到、不缺席。有客人光临时要有礼有节，热情接待，并主动询问其称谓、工作单位、来找何人、联系何事。客人告辞时，要起身相送，并互道“再见”。与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护公司形象。客观公正地评价人和事，不互相贬低，不触及同行机密。
入住接待时为客人分配房间的要求是什么？
从与人沟通要“择其所好，避其所忌”来说，接待巴西客人时应少说得话题是（）
就业服务接待场所宽敞明亮、布局合理、清洁卫生，各种（）摆放有序。
饭店一般用来安排接待旅游团队或会议客人的房间是（）。
房间布置好后，检查卫生间时，各处水龙头要放一次水，目的是防止客人用水时（）。
在接待信教客人时，服务员布置房间应撤除宾客（）的物品，以示对客人尊重。
要尽量把接待客人的房间布置得清洁，（）、整齐、关观、营造良好的待客环境。
在家具的布置摆放上，要尽量使房间家具集中于室内某一区域，留出活动空间。
在房间清洁工作中，遇到客人执意要与你聊天，你该怎么办？
对客人要彬彬有礼，无论是步行还是乘车来的宾客都要表示（）。
前厅服务员通过对客人“（）”，准确揣摩客人心理，并根据客人身份、来由等特点、予以接待，使客人感到饭店接待热情，有礼服务流畅、方便。
前台接待员在介绍房间价格时，应多报几种价格给客人选择，一般采取（）的房间报价方式。
按照接待重要客人礼遇要求，对其房间所用的（），一般来说应使用新的。
与客人沟通的技巧主要有（）；对客人要彬彬有礼；要“善解人意”；要反话正说；要否定自己，而不要否定客人；要投其所好。
如果是（）点后访客要进客人房间，服务中心接待员应告诉访客访客时间已过，请客人到大堂会面。
对客人要彬彬有礼，无论是步行还是乘车来的宾客都要表示（）
面试自我介绍的时候，尽量要做到态度自然、面带微笑、彬彬有礼。特别是表情要尽量放松，态度要（ ）。
对客人不仅要斯文和彬彬有礼，而且要做到（)、（)。
钻研业务、精益求精具体体现在茶艺师不但要彬彬有礼地接待品茶客人，而且必须专门掌握本地茶品的沏泡方法。此题为判断题(对，错)。
案例: 深夜 3 点 10 分,两位面容倦怠的客人来到了 M 酒店前厅接待处。“先生,您好,欢迎光临。请问需要什么房间 ”接待员微笑地询问。 顾客: “我们需要一间普通标准间,快点快点睏死了。“ 接待员: “我们有豪华标准双人间, 498 元一套,还有普通三人间 588 元一间。” 顾客: “我说过了要普通标准间。”略显疲惫的客人不耐烦地说。 接待员: “真对不起,标准间刚刚卖完,只有一间刚刚 Check _Out ,豪华标准双人间也非常适合你们,十分抱歉,楼层服务员现在正在清扫,请你们稍等片刻。” 顾客: “不行,刚才机场代表告诉我们是有房间的!”客人不禁皱起了眉头。 接待员: “是有的,但请稍等一会儿,我们马上清理出来,请您在大堂吧略坐片刻,我们会通知您的。” 客人看了看接待员,不悦地走向大堂吧。接待员赶紧催促客房中心立即清扫普通标准间。 15 分钟后,其中的一位客人来到接待处。 顾客: “小姐,到底有没有房间 我们坐了 3 个多小时的飞机,真的很累,想休息......” 接待员: “马上就好,请你们再耐心地等一会儿。”接待员连忙安慰客人。 客人又回到座位上,耐着性子等候。接待员立刻又打电话到客房中心询问有没有做好那间双人房,客房服务员却说: “有一间豪华标准间做好了,其它房间还没有。” 接待员: “你们在干什么呢,做房间那么慢,你们知道客人等得多焦急。” 服务员: “房间总得一间间做吧,哪有那么快。”说完电话挂断了。 接待员无可奈何地放下话筒。 又过了 15 分钟,两位客人再次走向接待处,七嘴八舌地高声责问接待员:“你们到底有没有房间 把我们骗到这儿,根本没房,我们不在你们这儿住了。”说完,便向门外走去。这时,大堂副理走了过来想留住客人,可没等他说话,客人就劈头盖脸地说:“你不用多说,我们已经在这里白等了半个多小时了。”说完便愤然离去
接待VIP客人时，房间物品准备包括哪些方面的工作？
预订了当天的房间的客人抵达酒店，要求进行房间入住，则前台接待的标准的操作顺序是（）
