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关于供应商投诉，下列哪些说法是不正确的（）。
A . 供应商投诉实行实名制
B . 投诉书一旦提交便不能修改
C . 不予受理的投诉也要书面告知
D . 财政部门处理投诉事项原则上采取书面审查的办法
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关于供应商询问、质疑、投诉，下列说法正确的是：（）。
A . 询问、质疑、投诉可以采用书面形式，也可以采用口头形式
B . 询问可以采取书面形式，也可以采取口头形式，质疑和投诉必须采用书面形式
C . 供应商对政府采购活动事项有疑问的，可以向采购人或者采购代理机构提出询问，采购人或者采购代理机构应当在规定期限内答复
D . 为了尽可能减少对采购流程、采购周期的影响，提高时效性，法律法规对询问、质疑、投诉的提出、答复或处理都规定了相应的期限
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下列关于顾客投诉处理原则的说法中，不正确的是（）。
A . A要有专门的制度和人员来管理客户的投诉，有章可循
B . B对于顾客投诉，力争在一定时间内解决部分问题，堵住顾客的嘴，实现及即使处理
C . C分清造成顾客投诉的责任部门和责任人，从而在责任上进行区分
D . D要对每一起顾客投诉及其处理都做详细的记录，实现留档分析
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以下关于客户投诉处理，说法正确的是（）
A . 当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，由专人引导客户到安静的客户接待室。
B . 当客户来投诉时，应运用“先处理事情，后要处理好心情”的原则，从客户额角度出发。
C . 当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，以避免影响客户情绪。
D . 当客户陈述完投诉理由后，再开始对全过程进行详细询问和确认。
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以下关于发票投诉处罚及赔付标准说法正确的是（）
A . 月累计因发票问题导致投诉超过3次（包括3次）对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业
B . 商家出示虚假发票经证实后给予1000元处罚关店终止合作，由此而引起的相关损失及费用由商家自行承担，商家并应承担根本违约责任，赔偿国美在线一切损失
C . 如商家未按时给消费者邮寄发票，经核查，按普通发票税点订单实际支付金额的3%补给消费者；
D . 若商家一直无回应，导致消费者反馈至国美在线客服，国美第三次催促商家，商家仍无法开具发票，导致消费者无法进行正常报销或保修检测受阻，将剩余订单实际支付金额的30%补偿消费者（500元封顶）
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以下关于投诉的说法正确的有（）
A . 投诉处理的管理形式是：统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报
B . 首问责任制是处理投诉的基本要求之一
C . 投诉处理机构接到职责范围内的投诉后，在三个工作日内处理一般投诉在三个工作日内反馈，紧急投诉在一个工作日内处理并反馈
D . 投诉渠道有：95561、来访、电话、意见簿、传真、信函、Email等方式
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以下关于客户投诉说法正确的是（）。
A . 不投诉的客户都是好客户
B . 客户投诉给企业带来了麻烦，对企业一点好处没有
C . 客户投诉给企业带来珍贵的信息
D . 企业妥善处理客户投诉，可以令客户满意
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客户投诉中对客户投诉的原因调查包括的内容说法正确的是（）。
A . 根据客户投诉信息，核实投诉事实
B . 应该由相关部门对投诉原因进行调查
C . 能立即处理的应立即解决回复，不能处理的不予答复
D . 不能处理的，应写出客户投诉处理意见书，作为处理建议，报领导审核
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下列关于证券经纪业务中客户投诉的说法，正确的有（）。
A . 一般客户投诉可以分为有效投诉和无效投诉两类
B . 证券公司或证券公司营销人员必须对有效投诉负责，并按照相关法律法规承担相应的责任
C . 对于无效投诉，证券公司和证券公司营销人员无须对客户解释
D . 正确处理客户投诉，及时作出回应和调整，是证券公司与客户保持长久关系的必然选择
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关于财政部门处理投诉事项的方式，下列说法正确的是（）
A . 只采用书面审查的方式
B . 一般采用书面审查的方式，必要时可以进行调查取证
C . 一般采用书面审查的方式，必要时可以组织质证
D . 一般采用书面审查的方式，案情简单的也可以口头审查
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下列关于装移投诉的判定规则说法正确的是：（）。
A . 分公司确定资源不具备后，未在公司规定时限内与客户确认的视为投诉
B . 分公司在接到催装单后未及时组织安装、安抚客户造成用户再次申告的转为投诉
C . 装移机施工前未与用户预约的，视为投诉
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关于投诉处理，以下说法正确的是（）
A . 积极面对，对投诉的客户怀有感恩的心
B . 满足所有投诉客户的所有需求
C . 积极与客户展开辩论，维护公司产品的形象
D . 制定个人理财业务应急计划
E . 及时处理客户投诉
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下列关于旅游投诉中的调解说法正确的是（）
A . 调解的主体是旅游投诉管理机关
B . 旅游投诉管理机关的调解行为本身就是一种具体行政行为
C . 旅游投诉管理机关的调解本身并非处理旅游投诉的必经程序
D . 旅游质监所对其调解结果承担责任
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关于重大投诉事件处理原则，以下说法正确的有（）
A . 重大投诉事件应当遵循预防为主、快速解决的方针，贯彻分级负责、反应迅速、措施果断、加强合作的原则
B . 重大投诉事件发生后，根据以客户为中心的原则，优先考虑快速解决客户问题，消除对客户的影响，防止事态进一步扩大，再进行内部流程优化
C . 一线人员受理或发现重大投诉事件后，必须按照公司规定的应答技巧及相应的承诺原则进行预处理，避免事件进一步升级，给后续处理工作带来困难
D . 重大投诉事件发生后，相关信息的报送和发布必须准确、上下一致，信息内容客观、真实、全面、统一。
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关于客户投诉回复时效管理，以下说法正确的是（）
A . 消费者发起页面咨询、投诉后，商家需在有效时间（9：00-21：00）内回复，同时国美在线客服会第一时间以邮件形式发送并提醒商家解决
B . 当日13点前的页面客诉当日处理完毕；
C . 当日13点后的页面客诉次日12点前处理完；
D . 回复标准参照工单回复内容标准执行，当月超时审核处理累计3次（包括3次）以上，每单按照100元/单处罚，同时对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业。
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下列关于旅游投诉中的调解说法不正确的是（）
A . 调解的主体是旅游投诉管理机关
B . 旅游投诉管理机关的调解行为本身就是一种具体行政行为
C . 旅游投诉管理机关的调解本身并非处理旅游投诉的必经程序
D . 旅游质监所对其调解结果承担责任
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下列关于旅游投诉状的说法正确的是()。
A．旅游投诉状是旅游投诉处理机构受理投诉的根据
B．旅游投诉状是投诉人答辩的依据
C．旅游投诉状在投诉中有重要的地位和作用
D．旅游投诉状是维护投诉人合法权益的工具
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下列关于投诉的说法哪些是正确的（)
A．客户不投诉就一定对产品或服务满意
B．客户不投诉不等于满意
C．客户投诉是希望被关心和重视
D．客户投诉就意味着要离开
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下列关于投诉和指控的说法中，正确的是（）
A．由于内部员工之间彼此更加了解，因此来自内部的指控和投诉具有更高的真实性
B．由于匿名的投诉和指控能更保护投诉者的隐私，应当鼓励采用匿名投诉和指控
C．会计师事务所可以指定该项业务的项目合伙人负责对调查的监督
D．会计师事务所应将反馈调查结果以书面的形式反馈给投诉者和指控者
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关于征信投诉下列说法正确的是（)。
A．征信投诉可分为现场投诉、非现场投诉和异地投诉三种方式
B．征信投诉可采用传真、书信、电子邮件等，并附带本人签名
C．接到投诉后不能当场答复的，自接到投诉之日起3日内，做出是否受理的决定，并告知投诉人或代理人
D．委托代理人进行投诉的，代理人需要提交有效身份证件
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关于盗图投诉的知识点，以下说法正确的是。（)
A．花絮图指拍摄前的准备工作或拍摄中休息期间的照片
B．套图指同一套图片的意思。例如照片的人物在同一时期(或地点)照的一组图片;同一款式在同一时期(或地点)照的一组图片
C．如果被投诉的商品类目在“男装女装童装”内且投诉图内模特为真人模特，需要提供拍摄证明
D．商家在举证时，若上传举证图1张，且套图或花絮图2-3张均与举证图重复
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下列关于共同投诉说法，不正确的是------（）
A．投诉人4人以上
B．代表人参加旅游投诉处理机构处理投诉过程的行为，对全体投诉人发生效力
C．可以由投诉人推选1至3名代表进行投诉
D．以不同事由投诉对同一被投诉人的投诉
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下列关于被投诉机构核查的说法正确的是（）
A．被投诉机构应及时明确相关责任部门
B．被投诉机构应安排专人负责投诉事项核查工作
C．应在收到投诉事项之日起十日内完成核查
D．应在收到投诉事项之日起七日内完成核查
E．被投诉机构应建立监督机制
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7、关于“110”接受群众投诉的相关说法正确的有（）
A．110接到群众投诉后，应区别情况迅速调查、处理
B．承办投诉的公安机关应当在五日内将查处情况告知投诉人，同时抄送“110”报警服务台备查。五日内难以办结的，应当告诉投诉人办理进展情况。
C．对上级公安机关交办的投诉，要将查处情况及时上报，
D．上级公安机关对上报的处理情况要认真审查，如果发现在认定事实、办理程序上确有错误，应限期予以纠正。
