在交车时，请客户上车前服务顾问应当着客户面取下（），并请客户进入车内；
农村中小金融机构编撰法律意见书时，法律意见书事实部分需要将所有和事实有关的材料都进行一一交代，不能只选择与事实关系较为密切、影响事件发展的材料。
维修后交车给客户时，对于工单的内容，务必向客户提供详细的解释与说明，如果客户表示有事匆忙的话，服务专员应该 （）
在进行PPPoE拨号时，客户端向服务器发出的第一个报文是（）。
网上订货这个服务平台应是一个卷烟销售的互动平台，客户经理与客户之间能进行沟通互动，但客户与客户之间不能进行互动。
在交车中服务顾问应主动向客户强调预约，并告诉客户什么电话。（）
销售代表与客户开展销售工作的第一个步骤是下列哪一个？（）
在进行维修后的跟踪回访时，质量跟踪员主要询问的是客户对于维修质量、接待服务、收费合理与交车过程的满意情形。（）
IVR交互式语音应答系统是客户服务平台的一个重要组成部分，对加载的流程进行解释执行，以下的（）文件是IVR能够支持的文件格式。
交车时，服务专员应确认客户方便接受回访电话的时间与方式，并提醒下次定期保养的时间。（）
在交车时服务顾问应向客户提供有针对性的（），用车注意事项，提醒客户后续的服务计划，如（）等；
在交车步骤中与顾客一起验车时，服务顾问需完成哪些工作（列举4项）
在PPPoE协议的发现阶段，客户端向服务器发出的第一个报文是（）。
客户服务组织结构设计的第一个步骤是（）
理财顾问服务中，进行客户信息收集时，通过与客户沟通获得的信息是（ ）。
订单处理是配送中心客户服务的第一个环节，也是配送服务质量得以保证的根本。
服务质量的构成要素中的真实瞬间是指服务过程中客户与企业进行服务接触的过程，这个过程是一个特定的（）和（）。
交车时，客户对维修效果提出异议，服务顾问应该怎么做？（）
在交车时，服务顾问应向客户提供店内（），并告知客户如有疑问可随时电联。
服务顾问A说“当接待客户时，服务顾问应当提供他们的姓名并与客户握手”；服务顾问B说“接待客户时，服务顾问应当与客户进行眼神交流并微笑以表示欢迎”，谁是正确的（）
在客户签订维修委托书（合同）前，服务专员应总结复述客户同意的维修项目，并解释说明维修预估费用与预计交车时间。（）
蠕虫病毒有两部分组成,一个是客户端部分,一个是服务器端部分。
蠕虫病毒有两部分组成，一个是客户端部分，一个是服务器端部分。（）
在制单与报价中服务顾问应在维修工单上清楚标注客户进店时间、告知客户预计交车时间，并取得客户认同。此题为判断题(对，错)。
