《铁路旅客运输服务质量规范》重点旅客：指老、幼、（）旅客。
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，票据填写规范、清晰，内容准确，按规定加盖站名戳和签名。
普通旅客列车服务质量要求中，要求乘务员对不同种族、国籍、民族的旅客应一视同仁。尊重（）习俗和宗教信仰。
《铁路旅客运输服务质量标准》要求：对不同种族、国籍、民族的旅客、货主应（）。
《动车组列车服务质量规范》尊重外籍旅客和少数民族的饮食习惯。盒饭以热链为主，冷链为辅，常温链仅做应急备用，有清真餐食。
《服务质量规范》规定：空调列车规定：（）和（）设置齐全，有铁路旅客乘车安全、旅行须知。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，应及时通知列车长到场处理（）应知应会-《铁路旅客运输服务质量规范》
《铁路旅客运输服务质量规范》各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号＋电话号码)、铁路（)手机客户端和微信公众号二维码。
《铁路旅客运输服务质量规范》（）规定：餐车——有售货（）车、热水瓶、（）———使用遮光帘和纱帘
《铁路旅客运输服务质量规范》要求在售票处醒目位置公布售票时间和停剪时间。（)
《铁路旅客运输服务质量规范》规定运行中，列车工作人员占用旅客车厢洗脸间洗漱，应礼让旅客（）应知应会-《铁路旅客运输服务质量规范》
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：乘务人员接班前和工作中不食用异味食品。（)
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，为确保客运安全得到落实，各车站应制定（）制度和办法
《铁路旅客运输服务质量规范》中特殊重点旅客是指（）。《规范》
《铁路旅客运输服务质量规范》整备出库标准要求，厕所（），地面干净无杂物，便器排污管及内边沿无积垢。《铁路旅客运输服务质量规范》
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，鞋跟高度不超过（），跟径不小于（）。《铁路旅客运输服务质量规范》
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，布制备品按规定的时间使用和换洗，有（）标志
《铁路旅客运输服务质量规范》重点旅客：指（）旅客
《铁路旅客运输服务质量规范》列车上严禁出售（）和过期、变质食品
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，广播覆盖各服务处所，具备无线小区广播和分区广播功能。（）
《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范普速大型和中型车站》做好旅客服务，与列车办理交接（）
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定:广播常播内容（）。 使用普通话。经停少数民族自治地区车站的列车可根据需要增加当地通用的（）播音。过港列车可增加（）播音。直通列车可增加（）播报客运作业
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，接听电话时，先向旅客通报单位和姓名
《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，经停少数民族自治地区车站的列车可根据需要增加播音（）
