一位语无伦次、精神明显不正常的客人来总台要求入住，你应如何处理？
客人来电说隔壁客人很吵，无法入睡，应如何处理？
酒店服务中，服务人员拾到客人的遗失物品应如何处理？
一位非住店客请我们转交一包物品给一位有预定而尚未达到的客人，应如何处理？
当发现有客人未办住宿手续私自留宿时，应如何处理？
客人投诉叫醒电话未叫醒，应如何处理？
遇到客人告知有晕机（车）症状时，应如何处理（）
当你在岗位上工作时，一客人缠着你聊天，你应如何处理？
客人对你大发脾气，大声叫嚷时，应如何处理？
客人来到酒店想办理住宿手续，但客房已满，他又没有预订，这时应如何处理？
某团抵达饭店后，入住房间时地陪被告知一名客人丢失行李，请问地陪应如何处理?
在验卡时，如果发现卡面凸印的持卡人的姓名是“MS、CHENGMING”，而客人是位男士，应如何处理？（）
发现客人有传染病时应如何处理？
斟倒茶水时，不小心烫到客人，应如何处理？
一客人中午11：00来登记入住，但房间尚未搞好卫生，你应如何处理？
一住在你酒店的客人说他刚刚不慎遗失了护照，你应如何处理？
某客人住进饭店后即挂出“请勿打扰”牌，直到第二天仍未摘牌，作为服务员应如何处理？
果两位客人登记住宿时，只能提供一个有效证件时，应如何处理？
遇到心情不好的客人，应如何处理？
一位女客人来报，她晚上经常受到一些不明身份的电话骚扰，你应如何处理？
当个别客人对你污辱或做出无理举动时，应如何处理？
一位非住客请我们转交一包物品给一位有预订而尚未到达的客人，应如何处理？
客人要求代买药品时，前厅服务员应如何处理?
清扫住客房过程中,遇到客人中途回房,服务员应如何处理（）
