在网点受理投诉中，对于客户在意见薄中提到的意见建议应在（）内将处理结果或处理进度回复到意见薄上。
明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出相应的处理建议，告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见，并在客户没有提出要求赔偿之前，提及赔偿问题。
投诉回访指投诉处理完毕后，在合适的时间通过适当的方式同客户接触，了解客户对什么的意见与建议。（）
客服人员在处理业主或客户投诉事件时，应说尽记录在《客户投诉/建议/意见处理表》中的内容有什么？
在国外漫游的情况下，因（）原因，我处会建议客户避免使用有条件的呼叫转移。
某位营销人员在运用SPIN销售法时，向客户提问：“内部这么频繁的通信，话费金额应该很高，主管领导有什么意见吗？”是属于：（）
“如对方提问的答复超出谈判者权力范围，或是对方的问题很难回答，则可以通过转移话题，使双方讨论的焦点转移。”上述做法体现了答问技巧中的（）。
销售人员完成客户接触并掌握了客户基本情况和健康险需求后，就要向客户进行产品说明，在说明过程中应当（）。 ①避免使用过于艰涩难懂的专业术语进行说明 ②避免谈论健康保险产品的保险责任和责任免除条款 ③结合建议书说明健康保险产品的意义、功用和购买点 ④对于健康保险产品的缴费、给付等问题使用画图、演算等方式进行解说
明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出相应的处理建议，告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见可以采用以下方法（）
客户经理：“最近定期定投这种投资方式成为热门话题，不知道您对此看法如何……”。这是属于（）提问方式。
客户反映在三天前曾申报电话故障，但至今仍未有师傅上门处理，导致一直都不能使用电话，客户意见很大，不接受客服代表任何解释，要求尽快处理。对上述案例理解正确的有（）。
让应聘者自由发表意见或看法，以获取信息，避免被动的提问方式是（）
受理员在完成业务受理、客户意见和建议的系统录入任务后，还应承担什么工作？（）
对于健谈的客户，有针对性的提问原则能将其发散的话题集中到预期的内容上。
语言规范要求：尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题
对于意见很大的客户建议使用（）提问，转移话题，避免引起客户更大的不满。
在展开话题的过程中应尽量避免使用：
对于带宽变动比较频繁的客户，建议使用哪个承载？（)
当向上司提不同意见时，自己应该有详尽的方案，用提问——倾听——建议——欣赏的顺序提不同意见。（)
客户在表达不满时，客服除了道歉外，还可运用转移话题、（）、表明底线这三种有效的方法来引导客户的思绪，化解客户的愤怒。
前期搜集客户多种信息，能够在拜访阶段寻求更多共同话题，避免初次拜访可能的尴尬。（)
【单选题】建议大家在使用提问技能时,对于低难度的问题,候答时间为3到4秒钟;对于高认知水平的问题,候答时间为（)
作为一名优秀的客服人员，必须学会多种提问的技巧，延续与客户沟通的话题，探寻新客户的真实需求（）
对于客户投诉意见中较为集中的问题，相关负责人应进行原因分析、投诉认定，对于合理化的意见或建议，应予以采纳并进行产品和服务的改进（）
