客户通过10010客服热线办理停机保号业务时，客必须通过验证服务密码办理。
客户使用移动QQ时，若想只在QQ上显示自己的QQ号码，发送的指令代码开头两位为（）。
当遇到客户要求客服代表提供消费者委员会热线电话，投诉电信服务的强制性政策时，客服代表应立刻为客户提供消委会电话。
客服人员在处理客户投诉时，必须遵守的原则是（）。
客户对电信的服务不满意并要求提供上级领导电话时，客服代表错误的处理方法是（）。
入网是指指客户同意使用中国电信的产品，申请号码、建立账户，并承诺遵守相关协议和使用规则；营业/客服人员在营业系统上提交客户入网资料，并确认生成服务关系。
当客户呼入人工台要求退订其订购的SP业务时，客服代表必须先使用（）受理。
中国电信QQ客服的人工服务时间是9：00――22：00。
《中国电信全务服务标准》规定，在线客服（QQ、网厅、天翼LIVE等）服务时间为（）。
当遇到客户使用方言，但客户能听懂客服代表所讲的普通话时，客服代表应在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。
当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍什么资费？
凡申请使用电话银行的客户，其电话银行必须设置一个八位数的客服密码。
客户在中国电信各客服微博上通过@中国电信客服方式发起咨询投诉后（）时间内，管理员必须予以回复。
客服代表遇到联通客户查询联通业务产品问题时，若电信有可替代品，应向客户积极推荐电信同类型产品。
某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。在核对用户使用记录和账单时，需要调用的数据包括（）。
客户在非人工服务时间使用中国电信QQ客服，QQ客服将引导客户使用自助渠道。
当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍（）
中国电信QQ客服的QQ号码是1000010001。
客服人员接待新客户时，要热情亲切，（），礼貌问候，让客户感觉热情，不能使用很（）的话语。
客服经理在办理个人客户信息查询、变更业务时，必须核验客户有效身份证件及其他证明材料。当客户证件为居民身份证时，应核实客户身份证信息的（）
客服为客户制作推广方案的过程中了解到客户公司的推广目标为每天有15笔订单,而客户的订单转化率5%,咨询转化率为10%（）
10000号对客户的保持是指客户取消或拆除某项电信产品时，客服代表使用客户保持技巧，使用户继续使用中国电信的产品或服务，具体分为哪些步骤？（)
客服为客户制作推广方案的过程中了解到客户公司的推广目标为每天有15笔订单，而客户的订单转化率为5%、咨询转化率为10%、点击率为10%，该行业的CPC价格为1.5元，则小王应建议客户设置多少预算（）
客户看中了一款坡跟凉鞋，但是所需的码数没有库存了，客服该如何回复客户?()
