95599客服代表日常工作中接听客户电话及书写事件工单的系统为（）。
客服代表接听电话行为规范要求，接听客户电话时，一定要端正地坐好，身体必须离开椅背。
拨打、接听电话时的礼仪包括（）
电话接听的第二阶段是（）
按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对接听电话的礼仪描述正确的有（）
客服代表应按正确的操作程序处理客户电话等待。操作步骤为（）
电话拨打礼仪规定，客服代表在向客户进行自我介绍之前应（）
当有业主向物业服务中心打来电话投诉时，客服人员在接听电话时，下列作法不正确的一项是（）。
客户情绪非常激动的呼入10086投诉之前接听电话的客服代表太度恶劣，未帮客户解决问题。 客户代表为安抚客户的情绪，对客户说如果我是您也会这样生气…… 请分析： （1）、客户代表的回答是否合适？ （2）、如果不合适，应该如何处理？
客服经理在接听电话过程中不能（）
下列属于婚姻家庭咨询师接听电话的正确礼仪有（）。
客服代表接听电话时，应主动向客户问好，与客户沟通时须时刻注意话术的（），多使用礼貌用语。
95599客服代表接听呼入电话的标准问候用语为（）。
柜员人员接听电话、拨打或转接电话时，应遵守以下哪些礼仪（）
接听客户来电时，10000号客服代表的服务态度应做到热情耐心。
电话接听礼仪要求客服代表接听用户来电时态度应（）
接听电话的规范礼仪包括（）
电话礼仪：电话铃响（）声之内，必须接听。
95599客服代表在接听客户电话时，应注意相关规范，对于男性与女性客户的称谓分别为（）。
下列规范哪些属于接听电话的礼仪（）。
客服人员在铃响3声内接听电话，是由于（）。
接听电话时，应遵守的礼仪（）
客户情绪非常激动的呼入10086投诉之前接听电话的客服代表太度恶劣，未帮客户解决问题。
电话礼仪：电话须在铃响两声之内接听（）
