电话预订客房具有直接、迅速、清楚地传递双方信息的特点，前厅服务员受理客人电话预订时无特殊要求。（）
被婉拒预订的客人情况可以不做记录。
婉拒预订不等于终止对客服务，预订员应用建议代替拒绝。
在预订中预订员只能受理预订，不得婉拒预订。
受理宴会预订时的“八知”包括哪些内容？
决定是否受理一项订房要求时，要考虑预订的抵店日期、客房种类、订房数量、住店天数。
对超额预订影响最大的因素是（）。
客人的需要与饭店的提供能力不吻合时，预订员也可以受理预定。
婉拒客人预订房时，下列做法欠妥当的是（）。
导游人员对游客提出一些不合理的要求予以婉拒的方法有（）等。
受理宴会预订时的“三了解”包括哪些内容？
下列对饭店受理电话预订程序与标准中描述错误的是（）。
简要说明影响货物能否受理的各种因素？
销售经理在进行前台超额预订控制时，需要考虑的因素有哪些（）？（1）同期超额预订的幅度（2）酒店当天NOSHOW率（3）本区域范围的旅游、商业活动安排（4）上门客人的比率（5）周边如家酒店的预订情况（6）当天天气情况
在受理电话预订时，订房员应在通话结束前重复客人的（），以避免出现差错。
受理预订意味着预订员将根据预订程序，从事下一阶段的抵店准备工作。
婉拒预订就是终止饭店的对客服务。
受理预订不意味者预订员将据预订程序，从事下一阶段的确认预订工作。
接受预订时，如遇客满，婉拒客人预订，推荐附近的同档次饭店并征求客人意见需否为其代订其他饭店客房。
关于受理电话预订的操作要点，下列说法错误的是（）
受理预订或婉拒预订需考虑的因素有：抵店日期、（)、（)和（)。
3、3.无预订重在查找订房记录，核对预订信息，而有预订则应检查有无空房，如有空房，则重在有针对性地向客人介绍、推销客房，如无空房则应婉拒客人，或为客人介绍其他酒店。（）
客房预订的步骤有：①预订确认；②预订受理；③预订联络；④预订修改；⑤资料储存。则下列排序正确的是（）
